Este artículo describe problemas de actualización para el Cliente VPN de Windows de Cato y soluciones sugeridas para los siguientes errores comunes de instalación:
- La instalación del Cliente falla con el código de error 1603
- La instalación del Cliente falla con el mensaje de error: "Instalación Fallida – Ya está instalada otra versión de este producto"
- La instalación del Cliente falla con el mensaje de error: "La versión anterior del Cliente de Cato no puede ser eliminada. Contacte su grupo de soporte técnico"
Solucionando fallas de actualización del Cliente de Cato
Si está intentando actualizar el Cliente VPN de Windows de Cato y la actualización falla, estas son las soluciones recomendadas para ayudarle a actualizar el Cliente a la nueva versión. Comience con la primera solución y si el problema continúa, pase a la siguiente solución.
- Desde la línea de comandos de Windows, reinstale el nuevo cliente VPN: msiexec /i setup.msi REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=vomus
- Desinstale la versión actual del cliente VPN y luego instale la nueva versión.
- Para asegurarse de que el Cliente sea completamente eliminado de la computadora, realice los siguientes pasos:
- Revise el registro y elimine la entrada del Cliente de Cato. Para más información sobre cómo eliminar la clave del registro del Cliente de Cato, consulte Cómo desinstalar Cliente VPN de Windows de Cato vía MsiExec exe.
- Revise la configuración de Windows "Aplicaciones & Características"; si la aplicación Cato Client existe en la lista de aplicaciones instaladas, desinstálela.
- Abra el Administrador de Tareas de Windows > pestaña Servicios, y verifique si el CatoNetworksVPNService está listado. Si es así, detenga y luego desinstale el servicio desde la línea de comandos.
También recomendamos verificar y asegurarse de que no haya procesos en ejecución para el Cato VPN Client (también en la pestaña Procesos > Administrador de Tareas de Windows).
- Para asegurarse de que el Cliente sea completamente eliminado de la computadora, realice los siguientes pasos:
- Desinstale la versión actual del cliente SDP y vuelva a instalar la misma versión, y luego instale la nueva versión.
- Si encuentra el siguiente error durante la desinstalación del cliente VPN actual, realice los siguientes pasos:
- Verifique la versión del Cliente SDP que se está utilizando actualmente.
- Si todavía tiene el MSI de la versión instalada actualmente, ejecute este comando (como administrador) para desinstalar el paquete actual. Si no tiene el MSI de la versión instalada actualmente, contacte Soporte de Cato para solicitar uno.
msiexec /x c:\<ruta al instalador msi de la versión actual>
- Reinicie el dispositivo
- Ejecute este comando (como administrador) para instalar la nueva versión
msiexec /i c:\<ruta al instalador msi de la nueva versión>
- Si encuentra el siguiente error durante la desinstalación del cliente VPN actual, realice los siguientes pasos:
- Si el paso 3 no funcionó, entonces como último recurso, siga este artículo de Microsoft para solucionar problemas que impiden que los programas se instalen o se eliminen.
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