Política de implementación de EoS para Clientes Cato

Cato Networks mantiene versiones del Cliente Cato compatibles para proporcionar a los clientes las características más nuevas, actualizaciones de seguridad, mitigaciones de vulnerabilidades, correcciones de errores y compatibilidad con la plataforma Cato. A medida que el Cliente evoluciona, las versiones más antiguas pueden dejar de admitir las actualizaciones de seguridad y plataforma necesarias para mantener una conexión segura y confiable.

Cada versión del Cliente tiene un período de soporte definido y alcanza su fin de soporte (EoS) basado en su fecha de lanzamiento. Cuando una versión del Cliente es EoS, Cato ya no proporciona soporte técnico, correcciones de errores ni actualizaciones de seguridad para esa versión, y los clientes no pueden abrir tickets de soporte para problemas específicos de esa versión del Cliente.

Además, cuando un proveedor de sistema operativo declara fin de vida (EoL) para un sistema operativo, éste deja de recibir parches de seguridad o actualizaciones de mantenimiento del proveedor. Para ayudar a mantener un entorno seguro, Cato también puede declarar al Cliente Cato ejecutándose en ese sistema operativo como EoS.

Para mantener las últimas protecciones de seguridad, compatibilidad de plataforma y cobertura de soporte, recomendamos encarecidamente actualizar a una versión del Cliente compatible antes de la fecha de EoS.

Para más información sobre EoS para Clientes específicos, consulte a continuación. Para más Versiones del Cliente Cato Soportadas.

Cuando Cato planea que una versión de Cliente para un sistema operativo específico sea EoS, se envía una notificación por correo electrónico a los clientes seis meses antes de la fecha de EoS. Sin embargo, si hay un problema crítico con una versión antigua del Cliente, la fecha de EoS puede ser más corta que seis meses. Después de la fecha de EoS, Cato no soporta esa versión y los clientes deben actualizar el Cliente antes de que puedan contactar Soporte.

Por ejemplo, el 1 de febrero, Cato anuncia que la versión 2.3 de Android será EoS el 1 de agosto y envía notificaciones por correo electrónico a los clientes. El 1 de agosto, la versión de Android 2.3 es oficialmente EoS, y los clientes no pueden abrir tickets de Soporte para esta versión del Cliente.

Recomendamos que todos los clientes actualicen a los usuarios que estén utilizando versiones del Cliente que pronto serán EoS antes de la fecha real de EoS.

Para una lista de las versiones del Cliente soportadas por cada dispositivo OS, vea Versiones del Cliente Cato Soportadas.

Para sistemas operativos que quedan sin vida (EoL), Cato anunciará el EoS para ese sistema operativo con 6 meses de antelación. Después de la fecha de EoL para el sistema operativo, los clientes no pueden abrir tickets para Clientes en hosts y dispositivos que usan esta versión EoL.

Por ejemplo, Apple anunció que el Fin de Vida (EoL) para OS X 10.11 (El Capitan) fue en septiembre de 2022. En enero de 2023, Cato anunció que el EoS para Clientes instalados en hosts con OS X 10.11 es junio de 2023.