Cuando un Socket se desconecta, la principal preocupación es restaurar el servicio lo más rápido posible. Los Sockets de Cato son basados en software y la mayoría de los problemas con los Sockets son problemas de software. Corregir el problema de software es la ruta más rápida para restaurar el servicio. Por lo tanto, el primer paso de Cato para resolver el problema y restaurar el servicio es reinstalar el software y reiniciar el Socket. Los artículos en esta sección explican cómo restablecer los Sockets: Reimaging Cato Sockets.
Nota: Puede conectar un Socket completamente nuevo conectando un PC a la interfaz LAN2 del Socket en un Socket X1500 o en la interfaz MGMT de un X1700. Luego, abra un navegador de Internet y vaya a https://169.254.100.1/.
Si el flasheo del Socket no restaura el servicio, puede ser necesario reemplazar el Socket. Por favor, vaya a https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new para presentar una nueva solicitud de Soporte.
Al presentar la solicitud, por favor seleccione el tipo de solicitud de Cato Socket.
En general, complete el formulario de Cato Socket lo más completamente posible. Cuantos más detalles se proporcionen en la solicitud inicial, más rápidamente y con mayor precisión puede Cato responder al problema.
Para facilitar el llenado del formulario con la información correcta, vea estas guías sobre algunos de los campos del formulario de Cato Socket:
- Para la Categoría, seleccione Instalación, Despliegue y Hardware.
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Para la Descripción, responda las siguientes preguntas:
* Descripción detallada del problema: * Detalles de la Dirección del Sitio e Información de Contacto: * Describa el impacto del servicio: * ¿Puede indicar un posible desencadenante? ( por ejemplo, corte de energía): * ¿El problema persistió después de desconectar físicamente el socket de la energía por 15 segundos y volver a conectarlo: * Al volver a flashear el socket, ¿se apagó el socket por sí mismo al final del proceso de flasheo: * ¿El problema persistió después de volver a flashear el socket: 14 15 * Después de reflashear, ¿era accesible la interfaz web del socket conectando directamente una computadora al puerto LAN2 del socket?
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Para Socket Component, seleccione Hardware
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Para Socket Platform, seleccione la plataforma de hardware aplicable (por ejemplo, X1500)
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Para Socket S/N, proporcione el número de serie o la dirección MAC del socket:
La dirección MAC se puede encontrar en la Cato Management Application, accediendo a Network > Sites > {site name} > Site Configuration > Socket:
El número de serie está adherido al fondo del Socket:
Para adjuntos, por favor proporcione:
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Una fotografía de las luces mostradas en la parte frontal del socket después de reflashearlo
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Una captura de pantalla de la interfaz web del Socket, si está disponible (vea el ejemplo a continuación)
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