Cato está trasladando la Base de Conocimientos a una nueva plataforma para ofrecer una experiencia de capacitación y conocimientos más intuitiva y eficiente. Este artículo explica las mejoras y cambios.
No hay impacto para abrir o ver tickets de soporte.
Visión general
La nueva plataforma de Base de Conocimientos incluye varias mejoras significativas:
- Las capacidades de búsqueda se mejoran con opciones de filtrado, por lo que puedes acotar los resultados y encontrar el contenido más relevante más fácilmente.
- Un asistente de IA integrado para ayudarte a encontrar información relevante.
- Navegación más sencilla entre artículos relacionados con la misma función.
Cambio a la Nueva Plataforma
Una vez que esté generalmente disponible, la nueva plataforma alojará todo el contenido existente de características de Cato. Para asegurar una transición exitosa, los artículos se trasladarán gradualmente a la nueva plataforma en etapas durante una fase de disponibilidad temprana. Hasta que la transición se complete, la nueva plataforma será alojada en un URL temporal.
- Durante la disponibilidad temprana (EA), la nueva plataforma será alojada en un nuevo dominio.
- Todo el contenido se duplicará para las plataformas actual y nueva.
- No hay impacto en los tickets de soporte ni en las URLs relacionadas.
- Cualquier artículo y enlace guardado en marcadores continuará funcionando incluso después de migrar a la nueva plataforma.
Disponibilidad Temprana de la Nueva Plataforma
La disponibilidad temprana de la nueva plataforma de Base de Conocimientos está programada para junio de 2026.
Durante esta fase, la nueva plataforma será alojada temporalmente en un nuevo dominio, y todos los artículos serán actualizados tanto en la antigua como en la nueva plataforma.
IMPORTANTE: Si sigues un artículo en la Base de Conocimientos actual, la configuración de seguimiento no se transfiere a la nueva plataforma. Durante la disponibilidad temprana, asegúrate de seguir los artículos en la nueva plataforma.
Disponibilidad General
Estamos planificando lanzar la nueva plataforma de Base de Conocimientos como Disponibilidad General (GA) a principios de julio de 2026.
Los artículos individuales tendrán nuevas URLs. Si accedes a una URL antigua de artículo, serás redirigido automáticamente a la nueva ubicación.
Como parte de la Disponibilidad General, la antigua plataforma de Base de Conocimientos será desactivada y ya no estará disponible.
¿Cómo sé las Fechas Exactas para la Migración a la Nueva Plataforma?
Todas las fechas serán comunicadas a través de las Notas de Lanzamiento de Cato.
1 mes antes de la Disponibilidad General de la nueva plataforma, agregaremos un banner en la antigua Base de Conocimientos anunciando el cambio.
Abrir o Rastrear Tickets de Soporte
Para abrir un nuevo ticket de soporte o rastrear un ticket existente, siempre ve a: https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new
No hay impacto en la actividad de tickets de soporte durante todas las fases de implementación, incluida EA y GA.
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