Anomalía de latencia HTTP de la aplicación para usuarios SDP

Este libro de jugadas describe los pasos para investigar y resolver problemas de latencia HTTP que afectan a los usuarios remotos que se conectan con el Cliente (usuarios SDP).

Resumen

La latencia HTTP puede ser causada por una variedad de factores, incluidas las condiciones de red, el rendimiento del endpoint y la capacidad de respuesta de la aplicación. Este libro de jugadas ayuda a identificar la causa raíz y determinar la mitigación adecuada.

Verificar Latencia HTTP

Los siguientes métodos pueden ser utilizados por un administrador de la Aplicación de Gestión Cato para verificar que ocurrió una Anomalía de Latencia HTTP para usuarios remotos.

Usando el desglose de historia

1. Desde el menú de navegación, haz clic en Inicio > Banco de Trabajo de Historias..
2. En la barra de filtros, agrega un conjunto de filtros a Nombre del Productor en Experiencia Anomalía.
3. Agrega el filtro **Indicación en Anomalía de Latencia HTTP de la Aplicación para usuarios SDP**.
4. Verifique que se haya generado una historia.
   
5. Haz clic en la fila de la historia para abrir la página de desglose y revisar los detalles del incidente, incluyendo la cronología y los usuarios afectados.
   
6. Revisa la cronología del incidente y el número de usuarios afectados para determinar cuándo comenzó el incidente y si es aislado o generalizado.

Filtrar eventos relacionados

En la página **Inicio > Eventos**, aplicar los siguientes filtros:

• Sub-Tipo es Anomalía
• **Mensaje de Evento** contiene **Latencia HTTP**
   

Pasos de resolución de problemas

Revisar el Rendimiento de Aplicaciones

1. Abre la página **Inicio > Monitoreo de Experiencia**.
2. Filtrar los datos para los usuarios y aplicaciones afectados.
3. Revise las métricas de rendimiento de la aplicación y determine si el aumento de latencia HTTP se correlaciona con la cronología del incidente.

Revisar Métricas de Red Relacionadas

En la página **Monitoreo de Experiencia**, revisa las métricas de usuario para cualquier degradación durante el periodo del incidente, como:

• Alto uso de CPU o memoria
• Calidad deficiente de señal Wi-Fi (si aplica)
• Aumento de pérdida de paquetes o latencia hacia la puerta de enlace del host
• Aumento de pérdida de paquetes o latencia hacia el PoP de Cato

Revise el widget de Detalles de Conexión y examine los resultados del rastreo de ruta en busca de pérdida de paquetes, aumento de latencia, y otras anomalías de red durante el incidente.

**Nota:** Las métricas de rastreo de ruta están disponibles solo con el Cliente Windows v6.10 o posterior y Cliente macOS v5.14 o posterior.

Revisar el Rendimiento del Endpoint

Si no se identifican problemas en los pasos anteriores, procede a Solución de problemas de rendimiento del Cliente SDP Cato e investiga posibles causas relacionadas con el endpoint.

Elevación de casos a soporte de Cato

Si al seguir este libro de jugadas no se ha resuelto un problema, envíe un ticket de Soporte. Para obtener la respuesta más útil a una solicitud, un administrador debería proporcionar los resultados de los pasos de solución de problemas tomados.