Anomalía en el Tiempo de Respuesta de la Aplicación para Usuarios SDP

Este libro de estrategias describe los pasos para investigar y resolver problemas de Tiempo de Respuesta de Aplicaciones que afectan a usuarios remotos conectándose con el Cliente (usuarios SDP).

Resumen

El Tiempo de Respuesta de la Aplicación mide el Tiempo hasta el Primer Byte (TTFB) entre el usuario y la aplicación. El aumento del tiempo de respuesta puede ser causado por la latencia de la red, degradación del lado de la aplicación y problemas de conectividad del punto final. Este libro de estrategias ayuda a identificar la fuente de la degradación antes de contactar el Soporte de Cato.

Verificar Anomalía en el Tiempo de Respuesta de la Aplicación

Los siguientes métodos pueden ser utilizados por un administrador de la Aplicación de Gestión de Cato (CMA) para verificar que una Anomalía en el Tiempo de Respuesta de la Aplicación ocurrió para usuarios remotos.

Usando el desglose de historia

1. Desde el menú de navegación, haz clic en Inicio > Banco de Trabajo de Historias.
2. En la barra de filtros, agrega un conjunto de filtros a Nombre del Productor en Experiencia Anomalía.
3. Añadir el filtro Indicación Contiene Anomalía en el Tiempo de Respuesta de la Aplicación para usuarios SDP.
   
4. Verifique que se haya generado una historia.
   
5. Haz clic en la fila de la historia para abrir la página de desglose y revisar los detalles del incidente, incluyendo la cronología y el usuario afectado.
   
6. Revisar la cronología del incidente y el número de usuarios afectados para determinar si el problema está aislado a un solo usuario o afecta múltiples usuarios.

Filtrar eventos relacionados

En la página Inicio > Eventos, aplicar los siguientes filtros:

• Sub-Tipo es Anomalía
• Mensaje del Evento contiene Detecta anomalías de Tiempo de Respuesta en aplicaciones para usuarios SDP.
  

Verifique que se generaron eventos de anomalía durante el periodo de tiempo reportado.

Pasos de resolución de problemas

Revisar el Rendimiento de Aplicaciones

1. Abre la página Inicio > Monitoreo de Experiencia.
2. Filtrar los datos para los usuarios y aplicaciones afectados.
3. Revisar los métricos de Descomposición del Tiempo de respuesta de la Aplicación y Tasa de Error HTTP/S durante el período del incidente.
4. Si múltiples usuarios experimentan un aumento en el tiempo de respuesta para la misma aplicación, verifica si el proveedor de aplicaciones ha reportado una degradación de servicio o una interrupción.
5. Para aplicaciones hospedadas por uno mismo, verifica que no haya problemas con el servidor de aplicaciones o la red donde la aplicación está hospedada.
6. Compara la tendencia del tiempo de respuesta con la cronología de la historia para determinar si la degradación es continua o intermitente.

Revisar Métricas de Red Relacionadas

En la página Monitoreo de Experiencia, revisa las métricas de usuario para cualquier degradación durante el periodo del incidente, como:

• Alto uso de CPU o memoria
• Calidad deficiente de señal Wi-Fi (si aplica)
• Aumento de pérdida de paquetes o latencia hacia la puerta de enlace del host
• Aumento de pérdida de paquetes o latencia hacia el PoP de Cato

Revisar el widget de Detalles de Conexión y examinar los resultados del traceroute para pérdidas de paquetes, aumento de latencia, cambios de ruta y otras anomalías de red que coincidan con el incidente.

Nota: Las métricas de rastreo de ruta están disponibles solo con el Cliente Windows v6.10 o posterior y Client macOS v5.14 o posterior.

Revisar Rendimiento del Endpoint

Si no se identifican problemas en los pasos anteriores, procede a Solución de problemas de rendimiento del Cliente SDP Cato e investiga posibles causas relacionadas con el endpoint.

Elevación de casos a soporte de Cato

Si al seguir este libro de jugadas no se ha resuelto un problema, envíe un ticket de Soporte. Para obtener la respuesta más útil a una solicitud, un administrador debería proporcionar los resultados de los pasos de solución de problemas tomados.