Anomalía en el Tiempo de Respuesta de la Aplicación durante Sitios

Este playbook describe los pasos para investigar y resolver los Problemas de Tiempo de Respuesta de Aplicación que afectan a sitios.

Visión general

El Tiempo de Respuesta de la Aplicación mide el Tiempo hasta el Primer Byte (TTFB) entre un sitio y una aplicación. El aumento en el tiempo de respuesta puede ser causado por degradación en el lado de la aplicación, problemas de conectividad WAN, problemas de ISP, congestión y problemas dentro de la red local del sitio.

Este libro de estrategias ayuda a identificar la Fuente de la degradación usando la Aplicación de Gestión de Cato (CMA) antes de contactar al Soporte de Cato.

Verificar Tiempo de Respuesta de la Aplicación

Los siguientes métodos pueden ser usados por un administrador de CMA para verificar que ocurra una Anomalía en el Tiempo de Respuesta de una Aplicación para un sitio.

Usando el Desglose de Historia

1. Desde el menú de navegación, haz clic en Inicio > Banco de Trabajo de Historias.
2. En la barra de filtros, agrega un conjunto de filtros a Nombre del Productor en Experiencia Anomalía.
3. Agrega el filtro de Indicación es Anomalía del Tiempo de Respuesta de Aplicación durante Sitios.
   
4. Verifique que se haya generado una historia.
   
5. Haga clic en la fila de la historia para abrir la página de desglose y revise los detalles del incidente, incluida la cronología, entidad afectada y aplicación.
   
6. Revise la cronología de incidentes para determinar si el problema es continuo o intermitente.

Filtrar eventos relacionados

En la página Home > Eventos, aplica los siguientes filtros:

• Subtipo es Anomalía
• Mensaje de Evento contiene Tiempo de Respuesta de Aplicación
  

Verifique que se generaron eventos de anomalía durante el periodo de tiempo reportado.

Pasos de resolución de problemas

Revisar Rendimiento de la Aplicación

1. Abra la página Inicio > Monitoreo de Experiencia.
2. Filtrar los datos para el sitio y la aplicación afectados.
3. Revise las métricas de Tiempo hasta el Primer Byte (TTFB) y Tasa de Error HTTP/S durante el marco temporal del incidente.
4. Compare la tendencia del TTFB con la cronología de la historia para determinar si la degradación es continua o intermitente.

Si la Tasa de Error HTTP/S aumenta junto con el TTFB, verifique si el proveedor de aplicaciones ha reportado una degradación del servicio o si la aplicación de backend está experimentando problemas.

Si solo el TTFB se eleva mientras la Tasa de Error HTTP/S permanece estable, la aplicación está respondiendo más lentamente de lo habitual pero sigue atendiendo solicitudes. Para aplicaciones autoalojadas, verifique la salud del servidor de aplicaciones e infraestructura del backend.

Si múltiples sitios experimentan un aumento del TTFB para la misma aplicación, verifique si el proveedor de aplicaciones ha reportado una degradación generalizada del servicio.

Revisar Cuadro de Métricas del Sitio

En la página Monitoreo de Experiencia, revisa las siguientes métricas de sitio durante el marco temporal del incidente:

• Pérdida de Paquetes al PoP
• Distancia al PoP 

Compare estas métricas con la cronología del TTFB.

Si Pérdida de Paquetes al PoP o Distancia al PoP aumenta junto con TTFB, investigue la conectividad de Internet del sitio o contacte al ISP si el problema persiste.

Si las métricas de red permanecen estables mientras el TTFB aumenta, es probable que la degradación esté relacionada con la aplicación más que con la red.

Revisar Detalles de Conexión

Revise el widget de Detalles de Conexión y examine los resultados de rastreo de ruta para pérdida de paquetes, aumento de latencia, cambios de ruta y otras anomalías de red durante el incidente.

Si se observa pérdida de paquetes o latencia aumentada antes de que el tráfico llegue al PoP de Cato, investigue la red local del sitio o la conectividad ISP.

Si la ruta al PoP es saludable mientras el TTFB permanece elevado, investigue la aplicación alojada o verifique si el proveedor SaaS ha reportado una degradación del servicio.

Si no se han encontrado problemas hasta este punto, proceda a Problemas de Rendimiento para Solucionar Problemas en Sitios de Sockets para más resolución de problemas.

Elevación de casos a soporte de Cato

Si al seguir este libro de jugadas no se ha resuelto un problema, envíe un ticket de Soporte. Para obtener la respuesta más útil a una solicitud, un administrador debería proporcionar los resultados de los pasos de solución de problemas tomados.