Anomalía de latencia HTTP de aplicación para IPs de salida de ISP

Este manual describe los pasos para investigar y resolver problemas de latencia HTTP de aplicación que afectan el tráfico desde IPs de salida de ISP para usuarios remotos.

Resumen

Una historia de Anomalía de latencia HTTP de aplicación para IPs de salida de ISP indica que la latencia HTTP para una aplicación específica aumentó significativamente para el tráfico saliendo a través de un IP de salida de ISP específico.

Esta historia es relevante para tráfico generado por usuarios y ayuda a identificar si la degradación está relacionada con un enlace ISP específico, ruta del sitio, aplicación o servicio externo.

Verificar Latencia HTTP

Usando el Desglose de Historia

Desde el menú de navegación, haz clic en Inicio > Banco de Trabajo de Historias.
En la barra de filtros, agrega un conjunto de filtros a Nombre del Productor en Experiencia Anomalía.
Agrega el filtro Indicación contiene Anomalía de latencia HTTP de aplicación para IPs de salida de ISP.
Verifique que se haya generado una historia.
Haz clic en la fila de la historia para abrir la página de desglose y revisar los detalles del incidente.
Nota la aplicación afectada y IP de salida ISP.
Revisa la cronología del incidente para determinar cuándo comenzó la anomalía y si la degradación es continua o intermitente.

Pasos de resolución de problemas

Revisar Rendimiento de la Aplicación

Abra la página Inicio > Monitoreo de Experiencia.
Filtra los datos por usuario, aplicación afectada y IP de salida ISP.
Revisa las métricas de Latencia HTTP y Tasa de Error HTTP/S durante el marco de tiempo del incidente.
Compara la tendencia de latencia HTTP con la cronología de la historia.

Si la Tasa de Error HTTP/S aumenta junto con la latencia HTTP, verifique si el proveedor de la aplicación ha reportado una degradación del servicio o si la aplicación backend está experimentando problemas.

Si solo aumenta la latencia HTTP mientras la Tasa de Error HTTP/S se mantiene estable, es probable que la degradación esté relacionada con la ruta de red en lugar de con la propia aplicación.

Si múltiples IPs de salida ISP experimentan un aumento de latencia HTTP para la misma aplicación, verifique si el proveedor de la aplicación ha reportado una degradación del servicio generalizada.

Revisar métricas de usuarios

En la página Monitoreo de Experiencia, revisa los usuarios asociados con la IP de salida ISP afectada durante el marco de tiempo del incidente.

Revisa las siguientes métricas:

Utilización de CPU
Utilización de memoria
Calidad de señal Wi-Fi
Pérdida de paquetes hacia la puerta de enlace LAN
Distancia hacia la puerta de enlace LAN
Pérdida de paquetes al PoP
Distancia al PoP

Compara estas métricas con la cronología de latencia HTTP.

Si múltiples usuarios muestran pérdida de paquetes o latencia elevada al mismo tiempo que la anomalía de latencia HTTP, investigue si el ISP o la ruta de Internet están experimentando degradación.

Si solo uno o un pequeño número de usuarios muestran métricas degradadas, investigue la conectividad de red local de esos usuarios y el rendimiento del punto de conexión.

Revisar resultados de traceroute

Abre el widget de Detalles de Conexión para uno o más usuarios afectados y revisa los resultados disponibles del traceroute para la aplicación de destino.

Revisa los resultados de traceroute para:

Pérdida de Paquetes
Mayor latencia
Cambios de Ruta
Otras anomalías de la red

Si se observa pérdida de paquetes o latencia incrementada antes de que el tráfico alcance el PoP de Cato, investigue la conectividad de red local del usuario o del ISP.

Si la ruta al PoP está en buen estado mientras la latencia HTTP permanece elevada, investigue la aplicación de destino o verifique si el proveedor de SaaS ha reportado una degradación del servicio.

Nota: Las métricas de rastreo de ruta están disponibles solo con Cliente Windows v6.10 o posterior y Cliente macOS v5.14 o posterior.

Revisar el Rendimiento del Endpoint

Si no se identifican problemas en los pasos anteriores, procede a Solución de problemas de rendimiento del Cliente SDP Cato e investiga posibles causas relacionadas con el endpoint.

Elevación de casos a soporte de Cato

Si al seguir este libro de jugadas no se ha resuelto un problema, envíe un ticket de Soporte. Para obtener la respuesta más útil a una solicitud, un administrador debería proporcionar los resultados de los pasos de solución de problemas tomados.