Cato Networks está cambiando las opciones de campo cuando los clientes abren solicitudes de soporte.
A partir del 4 de julio de 2021 estamos cambiando el portal de soporte de Cato y añadiendo nuevos campos al crear una solicitud al equipo de soporte.
Nuestro equipo de Soporte está listo para asistir 24/7 con todos nuestros recursos respecto a cualquier problema, solicitud o inquietud relevante para Cato Networks. Es mejor incluir el alcance completo de la información sobre su problema o consulta y también todos los detalles en la solicitud. Esto ayuda al equipo de Soporte a evitar la necesidad inmediata de dar seguimiento y recopilar más información.
Para crear una solicitud de soporte, consulte Presentar un ticket de soporte.
La siguiente captura de pantalla explica cada uno de los campos obligatorios para enviar una solicitud al equipo de Soporte de Cato.
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Categoría
Elija la categoría que mejor se adapte a su caso de uso para la solicitud. La categoría le permite a Soporte de Cato comprender su problema o consulta.
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Tema
Elija un tema basado en su categoría seleccionada que mejor se adapte a su problema o consulta.
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Severidad
Recomendamos que elija la severidad basada en el impacto en su negocio, para garantizar que se asignen los recursos correctos a su solicitud. Recomendamos que elija las severidades más altas para solicitudes que no tienen una solución alternativa o que impactan directamente en las aplicaciones de negocio en producción actuales.
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Tipo de Ticket
Seleccione el tipo de ticket que mejor se adapte a su consulta. Las consultas para Soporte de Cato pueden ser un problema técnico, preguntas, solicitudes o solicitudes sin intervención.
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Asunto
Escriba un breve título que describa su problema. Por ejemplo: Instalación de VPN fallida
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Descripción
Este es el campo más importante y proporciona al Soporte de Cato Networks la información necesaria para resolver su solicitud. Cuando proporciona tantos detalles como sea posible, aumenta las posibilidades de que su solicitud sea resuelta rápidamente. Para asegurar que su descripción sea lo más detallada posible, incluya información relevante sobre recursos, junto con cualquier otra cosa que pueda ayudarnos a entender su problema.
Por ejemplo, para solucionar problemas relacionados con la conectividad, incluya en la descripción: marcas de tiempo, sitios relevantes, mensajes de error relacionados y aplicaciones de negocio afectadas.
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Adjuntos
Incluya cualquier imagen/captura de pantalla, registro o archivo como adjuntos a la solicitud.
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