Autodiagnóstico del Portal de Autoservicio de Support

Visión general 

Muchas veces, Support te pide usar el portal de Autoservicio de Support para ayudar a resolver problemas. Este artículo explica cómo solucionar algunos errores comunes con este portal.

El Certificado de Cato está Ausente 

Si estás usando el Cliente SDP para conectarte a la Nube de Cato, el certificado de Cato debería estar instalado. Cuando falta el certificado, se muestra el siguiente error:

Para resolver el problema, descarga el certificado desde el portal de Cato y luego instala el certificado.

Problema de Resolución de DNS 

Si estás usando servidores DNS que no son de Cato, por favor verifica con el administrador de red para asegurarte de que exista un registro DNS para tunnel-api.catonetworks.com señalando a 10.254.254.3. Ejecuta el siguiente comando para verificar el registro DNS:

 nslookup tunnel-api.catonetworks.com 

 
Para cuentas que no usan el rango de sistema reservado predeterminado (10.254.254.0/24), configura este registro para señalar a la dirección IP x.x.x.7 en el rango de sistema personalizado.

Proxy y Seguridad de DNS  

Si estás conectado a la Nube de Cato y aún ves la siguiente pantalla:

Asegúrate de que la seguridad DNS (DoH) esté deshabilitada en el navegador:

Asegúrate de que no haya un proxy habilitado en tu navegador, para más información, consulta esta guía.