Visión General
A menudo, el soporte le pide que use el portal de autoservicio de soporte para ayudar a resolver problemas. Este artículo explica cómo corregir algunos errores comunes con este portal.
Falta el Certificado de Cato
Si está usando el Cliente SDP para conectarse a la Nube de Cato o está conectado detrás de un Socket, se debe instalar el certificado de Cato. Cuando falta el certificado, se muestra el siguiente error:
Para resolver el problema, descarga el certificado desde el portal de Cato, y luego instala el certificado.
Problema de Resolución de DNS
Si está utilizando servidores DNS que no son de Cato, por favor verifique con el administrador de red que haya un registro DNS para tunnel-api.catonetworks.com apuntando a la Dirección IP 10.254.254.3. Ejecute el siguiente comando para verificar el registro DNS:
nslookup tunnel-api.catonetworks.com
Para cuentas que no usan el rango de sistema reservado predeterminado (10.254.254.0/24), configure este registro para apuntar a la dirección IP x.x.x.7 en el rango de sistema personalizado.
Proxy y Seguridad DNS
Si está conectado a la Nube de Cato y aún ve la siguiente pantalla:
Asegúrese de que la seguridad de DNS (DoH) esté desactivada en el navegador:
Asegúrate de que no haya un proxy habilitado en tu navegador, para obtener más información, consulta esta guía.
Permisos de Red Local
Al acceder al Portal de Autoservicio usando Chrome, tu dispositivo puede no ser identificado si el acceso a la Red Local está deshabilitado en tu navegador. Para verificar esto, abre el portal, haz clic en el icono de información del sitio al lado de la URL en la barra de direcciones, y asegúrate de que la Red Local está habilitada. Si estás usando Microsoft Edge, asegúrate de que la Red Local esté configurada para Permitir.
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