Grabación de Problemas Usando el Cliente Cato

Este artículo explica cómo usar el Cliente de Cato para registrar problemas y ayudar al Soporte de Cato a solucionar los problemas.

Visión general

A veces los usuarios experimentan problemas mientras usan el Cliente y Cato necesita los registros para ayudar a entender y resolver el problema. La herramienta de Autoservicio del Cliente registra los datos en el dispositivo mientras el usuario replica el problema. Los registros de esta grabación pueden ser proporcionados al equipo de Soporte. Al recibir solo los datos del periodo cuando se replicó el problema, el equipo de Soporte puede identificar rápidamente el problema exacto reduciendo la necesidad de preguntas adicionales. La grabación puede durar hasta cinco minutos.

Caso de uso - Soporte para solución de problemas

Un usuario intenta conectarse a la red desde el Cliente, pero no puede avanzar más allá de la etapa de autenticación. Para ayudar a revisar y solucionar el problema, el usuario inicia la grabación en el Cliente y luego replica el problema. La herramienta de autoservicio registra los datos del dispositivo y luego los guarda en registros que se suben al equipo de Soporte de Cato para investigar.

Los registros muestran que el dispositivo tiene el certificado requerido para coincidir con la Política de Conectividad del Cliente. El administrador ya puede resolver el problema e instalar el certificado.

Requisitos previos

Compatible desde:
- Windows Client v5.5 y superior
- macOS Client v5.8 y superior
Mientras graba, el Cliente debe tener acceso a Internet para subir los registros a Soporte de Cato

Limpiar Cookies

Para los usuarios que se autentican con un navegador integrado en el Cliente, borrar las cookies podría ayudar a resolver problemas de autenticación. Para borrar las cookies, haga clic en el botón Borrar Cookies e intente conectarse de nuevo.

Problemas de grabación con el Cliente Cato

Los usuarios pueden grabar problemas del Cliente y subir o enviar los registros al equipo de Soporte de Cato.

Para grabar un problema:

Desde el Cliente, en la pantalla de Soporte, haga clic en Registrar Problema.
En la ventana emergente de Registrar Problemas del Cliente, haga clic en Iniciar Grabación.
Replica el problema en el dispositivo Windows.
En la pantalla de Soporte, haga clic en Detener Grabación.
Envíe los archivos de registro al equipo de Soporte de Cato.

El usuario puede enviar los registros al equipo de Soporte de Cato de la siguiente manera:
- Cargar los registros - En la ventana emergente de Grabación Lista, haga clic en Enviar Registros al Soporte. Una vez que se cargan los registros, se le proporciona al usuario un ID de referencia. Envíe este ID en un ticket al equipo de Soporte como referencia a sus registros.
- Descargar los registros - En la ventana emergente de Grabación Lista, haga clic en el enlace del archivo. Una vez que los registros son descargados, el usuario puede enviar el archivo por correo electrónico a su administrador para incluirlo en un ticket para el equipo de Soporte.