La página de Entradas permite revisar todas las entradas de soporte para su cuenta. Los tickets que no se han actualizado en 30 días se eliminan automáticamente de esta página.
Cada admin de la aplicación de gestión de Cato puede abrir y gestionar tickets de Cato en el portal de Zendesk. La página de Tickets muestra tickets para todos los admins en su cuenta e incluye estos servicios de Cato:
- Soporte - Entradas para el servicio y operación de Cato
- ILMM - Tickets para el servicio de Monitoreo Inteligente del Último Tramo (ILMM) de Cato
- MDR - Entradas para el servicio de Detección y Respuesta Gestionada de Amenazas (MDR) de Cato
Estas son las explicaciones de los campos en la página de Entradas de Soporte:
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Buscar - Búsqueda de palabra completa que filtra los tickets según el ID del ticket y el Asunto y contenido del ticket
Por ejemplo, ingrese socket para mostrar solo las entradas relacionadas con Sockets de Cato
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Ticket - ID para el ticket
Actualmente, solo el administrador que abrió el ticket puede hacer clic en el enlace para abrir los detalles del ticket en una nueva pestaña del navegador
- Servicio - Servicio de Cato para el ticket: Soporte, ILMM, o MDR
- Usuario - Nombre de usuario de Zendesk del administrador que abrió el ticket
- Asunto - Asunto del ticket cuando fue creado
- Prioridad - Prioridad asignada al ticket
- Estado - Estado del ticket
- Última Actualización - Marca de tiempo de la última vez que el ticket fue actualizado por el administrador o por Cato
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