Problème
L'utilisation des fichiers de test EICAR permet aux utilisateurs d'évaluer la performance et la fiabilité de leur logiciel antivirus sans le risque d'infecter leurs systèmes avec un logiciel malveillant réel. Ces fichiers fournissent une méthode standardisée pour tester le logiciel antivirus sur différentes plateformes et fournisseurs.
Cato peut détecter et bloquer efficacement le téléchargement de ces fichiers. Ci-dessous montre la page de blocage de Cato lors du téléchargement d'un fichier EICAR via Cato.
Dans le cas où le client est capable de télécharger ces fichiers avec succès via Cato, cet article vous guide sur la manière de comprendre et d'isoler davantage la cause du problème.
Dépannage
Pour enquêter sur les raisons pour lesquelles les fichiers EICAR sont téléchargés avec succès même en passant par Cato, effectuez les étapes suivantes :
- Validation de la Configuration
- Isolement du navigateur et problème de cache
- Contactez le Support Cato
Validation de la Configuration
Comme le site EICAR fonctionne en HTTPS, l'inspection TLS doit être activée pour que Cato puisse examiner le contenu chargé pour détecter tout contenu malveillant. Cet examen est effectué par notre moteur de détection de logiciels malveillants, d'où la nécessité d'activer également Anti-Malware.
Pour vérifier que l'Inspection TLS est activée, allez à Sécurité > Inspection TLS
Pour vérifier si Anti-Malware est activé, allez à Sécurité > Anti-Malware. Si l'option est grisée, cela signifie que vous n'avez pas la licence pour cela.
Isolement du navigateur et problème de cache
Après avoir vérifié la configuration, les utilisateurs peuvent tenter de télécharger à nouveau les fichiers EICAR. Si Cato ne bloque toujours pas le téléchargement, des étapes supplémentaires de dépannage peuvent être entreprises. Cela inclut d'essayer un autre navigateur ou d'utiliser le mode incognito pour effectuer le téléchargement. Si le téléchargement est bloqué avec succès en utilisant ces méthodes, une raison potentielle pourrait être liée au cache du navigateur. Dans ce cas, il est recommandé de vider le cache du navigateur et de réessayer le téléchargement.
Si le téléchargement commence à être bloqué après avoir vidé le cache, cela indique que les fichiers ont été précédemment téléchargés et enregistrés dans le cache du navigateur. Par conséquent, lors de la tentative de les télécharger à nouveau, le navigateur récupère les fichiers du cache plutôt que de les accéder sur Internet.
Support Cato
Si le problème persiste (c'est-à-dire le téléchargement des fichiers EICAR reste réussi via Cato) malgré le vidage du cache du navigateur, veuillez fournir/collecter les informations ci-dessous et contacter le support Cato :
- Type et version du navigateur
- Collectez les données HAR lors du téléchargement du fichier via Cato (reportez-vous à Gathering-Developer-Tools-Information pour savoir comment collecter les données HAR)
- Ouvrir un cas de support. Référez-vous à Submitting-a-Support-Ticket pour l'instruction.
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