Le client SDP Windows se fige en raison de l'utilisation élevée du processeur

Problème

Les utilisateurs exécutant le Client Windows SDP en parallèle avec plusieurs applications à forte consommation de ressources peuvent parfois connaître une utilisation élevée du processeur. Cela peut conduire à un blocage du client, à des vitesses de téléchargement/upload dégradées, et à une expérience utilisateur perturbée en général.

Environnement

• Client SDP Windows

Dépannage

Comme première étape, évaluez les problèmes de performance du client SDP possibles. Une fois que le problème est isolé, continuer avec la vérification de l'utilisation du client dans l'environnement de l'utilisateur.

1. Accédez au Gestionnaire des tâches > Performance pour inspecter l'utilisation actuelle du processeur.

Dans l'exemple suivant, le processeur est à 100 % avec 280 Mbps passant par l'adaptateur VPN.

2. Dans Gestionnaire des tâches > Détails, localisez le processus winvpnclient.cli.exe. Assurez-vous que la colonne Priorité de base est visible (clic droit sur les en-têtes de colonne pour l'ajouter si elle manque). Vérifiez si le client est priorisé par rapport aux autres processus en cours.

Solution

1. Mettre à niveau Client Windows vers la version 5.4 ou supérieure, qui inclut un pilote d'adaptateur VPN mis à jour déchargeant une grande partie du travail du processeur.

2. Modifier la priorité du processus est une solution pour améliorer temporairement les performances du processus VPN par rapport aux autres processus en cours d'exécution.

Windows attribue automatiquement une priorité aux applications et offre des valeurs allant de 'Faible' à 'Élevé' ou 'En temps réel'. Si la priorité de base est la même pour plusieurs processus, la charge CPU sera partagée équitablement entre eux.

Notre Client SDP n'est pas prioritaire par défaut et concurrence tous les autres processus pour la puissance du processeur.

Pour changer la priorité du processus, faites un clic droit sur le processus winvpnclient.cli.exe et sélectionnez 'Élevé' ou 'Temps réel' comme priorité.

NOTE : Définir le Client comme "Temps réel" peut prioriser le processus par rapport aux processus du système Windows et doit être utilisé avec précaution. Aussi, si le processus est bloqué et corrigé ou redémarré, la priorité reviendra à sa priorité normale.

3. Alternativement, vous pouvez augmenter de façon permanente la priorité d'utilisation du processeur du client SDP via le registre :

• Allez à la clé de registre : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\CatoNetworksVPN.
• Ajouter la Valeur DWORD (32 bits) : LoopThreadPriority avec une Valeur de 2 (décimale).
• Redémarrer le CatoNetworksVPNService : Depuis Outils Windows > Services, sélectionnez CatoNetworksVPNService et cliquez sur "Redémarrer le service."
• Si un retour en arrière est nécessaire, retirez la clé du registre et redémarrez le service.