Dans des cas extrêmement rares, les clients peuvent remarquer les changements effectués par Cato sur leur compte. Ces modifications sont mises en œuvre pour assurer la performance, la stabilité et la sécurité globales du réseau.

Que voient les clients dans les Événements et le Piste d'Audit ?

Les clients peuvent remarquer des modifications dans la configuration de leur compte et sa performance, telles que des changements dans l'emplacement PoP préféré de l'organisation et d'autres exemples effectués par Cato. 

Ces modifications sont disponibles dans les Événements ou le Piste d'Audit et apparaissent comme un changement effectué par l'Utilisateur du Système. Voir l'image d'exemple ci-dessous.

Pourquoi cela se produit-il ? 

Cependant, Cato a le devoir de préserver le service pour tous les clients. Cato ne modifiera pas votre environnement sans votre consentement. Dans l'exercice de ce devoir, Cato peut être contraint d'apporter des modifications à l'environnement.

Cato effectue soigneusement la maintenance du service pour améliorer la performance, la stabilité et la sécurité globales du réseau. Pour informer nos clients précieux de la maintenance réseau programmée qui peut affecter leur service, nous maintenons la Page de Statut de Cato, où nous détaillons toutes les informations pertinentes telles que les Services affectés, le Périmètre de maintenance, la Description, l'Impact et la durée estimée de l'interruption pour chaque élément.

Lorsque des éléments surviennent en dehors des fenêtres de maintenance programmée, pouvant potentiellement affecter le Service Cato s'ils ne sont pas traités jusqu'au prochain entretien programmé, Cato prend l'initiative de mettre en œuvre une maintenance d'urgence.

Pendant la maintenance d'urgence, Cato peut appliquer des modifications urgentes de performance ou de compte pour maintenir le temps de disponibilité du service, ce qui peut être suivi dans les Événements et le Piste d'Audit du compte.

Comparé à la maintenance réseau programmée, Cato n'inclut aucun détail de la maintenance d'urgence sur la page de statut, car cela peut être spécifique à un compte. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant une mise à jour d'urgence effectuée par Cato, veuillez soumettre un ticket au Support.