Programme de remplacement avancé des partenaires

Cato propose le Programme de Remplacement Avancé pour Partenaires (PARP) aux partenaires qui achètent des Sockets en gros ou en stock, afin de remplacer efficacement les Sockets défectueux de leurs clients.

Les partenaires inscrits au PARP peuvent déposer un ticket auprès du Support pour un remplacement avancé de Socket afin de mettre à jour les attributs à la fois des Sockets d'inventaire et défectueux dans l'Application de Gestion de Cato. Avec le remplacement avancé de Socket, le Socket d'inventaire est associé au compte de leur client et le Socket défectueux est associé au partenaire comme l'un de leurs Sockets d'inventaire.

Pour en savoir plus sur PARP et comment vous inscrire au programme, veuillez envoyer un email à votre Gestionnaire de réussite client ou Gestionnaire de canaux.

Comment les partenaires peuvent-ils demander un remplacement avancé de Socket ?

Si les partenaires doivent échanger un de leurs Sockets d'inventaire avec le Socket défectueux signalé par leurs clients, ils doivent créer un ticket auprès du Support. 

Important : Avant de créer un ticket, assurez-vous de désassigner le Socket défectueux du site du client dans l'Application de Gestion de Cato. 

Remplissez les champs suivants :

• Catégorie : Installation, Déploiement & Hardware
• Sujet : Matériel Socket
• Plateforme Socket : <Entrez le modèle du Socket défectueux>
• Site Affecté : <Entrez le site du client>
• Socket S/N : <Entrez le numéro de série ou l'adresse MAC du Socket défectueux>
• Priorité : Urgent
• Type de Ticket : Demande
• Sujet : Programme de remplacement avancé | <Compte client> | <Site affecté>
• Description :

  Veuillez traiter un remplacement avancé de Socket pour ces Sockets :

  Compte Client : 

  Modèle de Socket défectueux : 

  Socket défectueux S/N : 

  Modèle de Socket d'inventaire : 

  Socket d'inventaire S/N : 

Que se passe-t-il ensuite ?

L'un de nos ingénieurs de Support examinera et traitera la demande. Une fois terminé, le client du partenaire reçoit une nouvelle notification dans leur Application de Gestion de Cato indiquant qu'un nouveau Socket est prêt à être activé et assigné au site correct. Veuillez partager le numéro de série ou l'adresse MAC du Socket d'inventaire avec eux pour vous assurer qu'ils activent le Socket correct.

L'ingénieur de Support vous demandera si vous avez besoin de traiter une autorisation de retour de marchandises (RMA) pour le Socket défectueux. Si c'est le cas, ils créeront un ticket séparé pour cela, sinon, faites-leur simplement savoir que vous n'aurez pas besoin de traiter un RMA.