Dépannage de la connectivité cellulaire X1600

Vue d'ensemble

La Prise X1600 dispose désormais d'une version matérielle qui supporte les connexions cellulaires (LTE/5G) sur les réseaux cellulaires. En suivant ces étapes de dépannage et en tenant compte de la relation entre la qualité du signal, le débit de données, et les facteurs connexes, les utilisateurs peuvent anticiper et atténuer les défis de connectivité cellulaire.

Symptômes

• Problèmes d'enregistrement avec le réseau cellulaire.
• Impossible d'établir une connexion. Les tentatives de connexion peuvent entraîner des erreurs ou des délais d'attente.
• Aucun signal ou signal faible. Les barres de signal peuvent être constamment basses ou fluctuer.
• Déconnexions fréquentes. Les problèmes de connectivité intermittente peuvent entraîner des pertes de connexion.
• Vitesse de transfert de données réduite par rapport à ce qui est attendu pour un réseau cellulaire.
• Latence accrue ou retards dans la transmission des données.
• Coupures de connexion pendant les heures de pointe ou dans les zones densément peuplées.

Causes possibles

• Signal faible ou inexistant.
• Problèmes de carte SIM.
• Problèmes de forfait de données.
• Paramètres APN incorrects.
• Congestion du réseau.
• Interférences du signal.
• Conditions météorologiques.

Dépannage de la connectivité cellulaire

Avant de commencer à dépanner les problèmes de connectivité cellulaire, assurez-vous que :

• Le Socket dispose d'une carte SIM active. Assurez-vous d'une Micro SIM carte fonctionnelle avec un forfait de données actif.
• La prise cellulaire a des antennes branchées et sécurisées.
• LED de connectivité cellulaire est sur le panneau avant du Socket marqué par une icône d'antenne à côté .

Étapes initiales

• Insérez la carte SIM dans l'emplacement et attendez que l'indicateur LED montre la connectivité :
  • Rouge: Déconnecté. Force du signal = 0%
  • Bleu: Le signal est faible. Force du signal 0%-45%
  • Vert: Le signal est bon. Force du signal >45%
• Par défaut, l'emplacement SIM 1 est actif, tandis que l'emplacement 2 est en veille. Vous ne pourrez pas passer de l'emplacement 1 à l'emplacement 2 lorsqu'il n'y a pas de carte SIM dans le premier emplacement. 
• Assurez-vous que l'interface Cellulaire est activée sur la page Socket CMA. Pour ce faire, définissez la destination sur Cato.
• Cellulaire doit être le rôle WAN le moins priorisé. Si seul WAN1 est configuré, Cellulaire sera WAN2. Si WAN2 est configuré, Cellulaire sera WAN3. La priorité par défaut de Cellulaire est Dernier Recours.

État de la connexion

L'onglet Cellulaire dans l'Interface Web du Socket peut être un bon point de départ pour identifier le statut de la connexion cellulaire. Le tableau suivant présente les différents statuts de connexion avec les problèmes possibles associés.

Dépannage de la connectivité de base

Si l'interface Cellulaire échoue à se connecter et le basculement automatique des SIM n'est pas activé, continuez avec les étapes suivantes :

• Vérifiez l'état de la carte SIM
  • Assurez-vous que la carte SIM est correctement insérée et non endommagée.
  • Assurez-vous que l'emplacement SIM correct est configuré comme actif sur la page des paramètres réseau du WebUI.

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  • Vous pouvez également voir l'emplacement SIM actif dans la Topologie. La page Socket affichera l'emplacement en vert lorsque la carte SIM est détectée et en gris lorsqu'elle n'est pas détectée.

• Vérifiez les barres de signal
  • Vérifiez l'indicateur de puissance du signal depuis la page Topologie ou Socket. Pour ce faire, survolez le statut de connexion de l'interface Cellulaire.
  • Si le signal est très faible, confirmez la couverture cellulaire dans votre région à l'aide de la carte de couverture réseau de l'opérateur.
  • Déplacez le Socket vers une zone dégagée pour une meilleure réception si cet indicateur est trop bas.

• Vérifiez les paramètres APN
  • La valeur du nom du point d'accès (APN) est généralement attribuée automatiquement par le modem. Soit par la liste « APN commun » soit par le réseau de l'opérateur cellulaire.
  • Vérifiez les bons réglages APN dans la WebUI (Paramètres Réseau).
  • Si l'APN doit être saisi manuellement, utilisez l'option de substitution pour modifier l'APN. Cette valeur supporte jusqu'à 64 caractères.
    • Trouvez le bon APN à configurer depuis le site Web de l'opérateur.
    • Certains opérateurs exigent un nom d'utilisateur et un mot de passe. Modifiez les paramètres réseau cellulaires selon les exigences de l'opérateur ou laissez-les vides.
    • Les identifiants ne s'afficheront pas dans l'UI après le rechargement de la page en raison de mesures de sécurité.
  • Une indication de mauvaise configuration de l'APN est SIM détectée mais pas de connectivité à Cato.

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  • Une fois la page de paramètres réseau mise à jour, le Socket initiera une tentative de connexion.

• Redémarrez le modem
  • Accédez à "Administration" dans l'Interface Web et redémarrez le modem cellulaire.
  • Cela n'affectera pas les autres processus/interfaces du Socket.
  • Ce processus de redémarrage prend jusqu'à 30 secondes pour se réaliser.
  • Cela devrait "effacer" toutes les configurations et problèmes cellulaires, revenir à la normale.

• Dernier recours : Redémarrer Socket
  • Allez dans « Administration » dans la WebUI et redémarrez le Socket.
  • Alternativement, recycler l'alimentation de l'appareil si l'interface Cellulaire reste désactivée.

Dépannage de la qualité du signal cellulaire

Les outils suivants peuvent être utilisés pour mesurer la qualité du signal cellulaire sur le Socket :

• Onglet Cellulaire dans l'Interface Web du Socket. 
  • Pour plus de détails sur chaque champ dans l'onglet Cellulaire, consultez Références.
  • Surveillez RSSI, RSRP, SINR, et RSRQ pour la puissance et la qualité du signal. Revoyez les seuils de puissance et de qualité du signal pour chaque métrique. Voir Références.
  • Lorsque le type de réseau est 3G, seule la force du signal est récupérée (pas de RSRP, RSRQ, RSSI ou SINR).
  • Les valeurs se rafraîchissent chaque seconde.
  • Vous devez prendre en compte les deux la puissance et la qualité du signal. Il est possible d'avoir un excellent RSSI mais des déconnexions en raison de la mauvaise qualité du RSRQ (et vice versa).
• Onglet Temps Réel dans CMA.
  • Utilisez les Analyses Cellulaires pour la surveillance en temps réel des métriques cellulaires.
  • Les niveaux de signal Excellent/Bon/Mauvais peuvent être trouvés sur cette page.
  • Les valeurs sont mises à jour chaque seconde avec un délai de 30 secondes.

• Onglet cellulaire dans les Analyses Réseau
  • Analysez le comportement du signal dans le temps pour identifier des tendances (délai de 7 minutes). Seule la carte SIM active signalera les statistiques.

Surveillance de l'utilisation des données

• Forfaits cellulaires à la fois coûteux et cruciaux. Vous voulez vous assurer que le forfait que vous avez acquis est disponible en cas de panne Internet (si le Cellulaire est une sauvegarde).
• Utilisez le widget Total Traffic de Network Analytics pour analyser l'utilisation et utilisez le filtre pour examiner les tendances de l'utilisation.

SLA de Connexion pour cellulaire

Connexions cellulaires sont généralement définies par un nombre relativement élevé de latence (distance) et de perte de paquets en raison de facteurs environnementaux.

Assurez-vous de configurer des seuils SLA permissifs et des valeurs de Last Resort Link (si le Cellulaire est configuré comme tel) pour le site.

Conseils supplémentaires

• Analyser les tendances :
  • Identifiez des motifs dans les métriques de qualité du signal.
• Enquête sur les interférences :
  • Enquêtez sur les sources potentielles d'interférences.
• Placement d'appareil :
  • Expérimentez avec le placement de l'appareil pour une réception de signal optimale.
• Considérez le changement d'opérateur :
  • Explorez des opérateurs alternatifs si les problèmes de signal persistent.
• Meilleure pratique - Deux cartes SIM :
  • Implémentez des cartes SIM doubles de différents opérateurs pour la redondance.
  • Surveillez les deux SIM et choisissez la meilleure comme active.

Résolution des problèmes découverts

Interférences de signal

RSSI pour Cellulaire est calculé à partir de plusieurs autres mesures liées au signal : RSSI = puissance à large bande = bruit + puissance de la cellule de service + puissance d'interférence. Par exemple, un modem Cellulaire pourrait signaler un RSSI de -68 dBm (considéré comme excellent), mais :

RSRP = -102 dBm (Médiocre)

RSRQ = -16 dB (Médiocre)

SINR = -1.8 dB (Médiocre)

Dans ce cas, la qualité du signal est en fait très mauvaise. Cela pourrait être dû à la distance de l'appareil par rapport à la station de base Cellulaire. Il est également possible que quelque chose interfère avec le signal, comme un bâtiment ou d'autres obstructions entre l'appareil et la tour. Les conditions météorologiques peuvent également affecter gravement les signaux cellulaires.

Carte SIM verrouillée

Si la carte SIM est nouvellement acquise et n'a pas été activée, elle peut être verrouillée. Si tel est le cas, le statut de verrouillage dans l'onglet Cellulaire affichera verrouillé.

Pour résoudre ce problème, entrez le PIN SIM fourni dans l'onglet Cellulaire de l'Interface Web du Socket. Si le PIN est accepté, le statut changera pour enregistré ou connecté.

Basculement de la carte SIM

Si l'emplacement 1 est la carte SIM active (par défaut) et l'emplacement 2 agit en tant que veille, il est possible que l'opérateur de l'emplacement 2 ait une meilleure performance que l'emplacement 1 à un moment donné.

Pour résoudre ce problème, effectuez un basculement vers l'emplacement 2 en le rendant actif dans la page des paramètres réseau de l'interface web. Retirer simplement la carte SIM de l'emplacement 1 n'effectuera pas le basculement car il est requis d'avoir une carte SIM dans le premier emplacement.

Défaillance en cours

Pour basculer entre deux cartes SIM, veuillez suivre ces étapes :

• Dans l'UI du Socket, allez dans les Paramètres Réseau et faites défiler vers le bas jusqu'à l'entrée "Cellular-> Cato".
• Si une configuration manuelle est requise, changez "Sélectionner APN" en Forcer le remplacement (si ce n'est pas déjà défini) et ajoutez les valeurs requises y compris l'authentification (si nécessaire) et passez à l'étape suivante.
• Sélectionnez "SIM Slot 2" et cliquez sur mettre à jour, à ce stade le modem cellulaire se réinitialisera et se connectera à l'aide de la 2ème carte SIM (ce processus peut prendre jusqu'à une minute).

Soumettre des cas au support de Cato

Soumettez un ticket de support avec les résultats des étapes de dépannage ci-dessus. Incluez les événements de connectivité du CMA et les résultats de la page Cellulaire dans l'Interface Web du Socket. 

Références

Avertissement : Les valeurs mesurées ou reportées varient selon l'opérateur et l'environnement réseau. Les seuils affichés ci-dessous sont des références basées sur des tests documentés Cellulaire. Il n'y a pas de réponse tranchée quant à ce qui constitue une bonne connexion. Bien que la force du signal puisse sembler adéquate, les vitesses de débit peuvent varier en raison des dépendances des charges de la tour cellulaire.

Comprendre la puissance et la qualité du signal cellulaire

• Puissance du signal - Puissance du signal telle qu'indiquée par le modem. La puissance du signal est affichée en pourcentage entre 0 et 100%

• RSSI - Received Signal Strength Indicator. Le RSSI est une valeur négative, et plus elle est proche de 0, plus le signal est fort.

• SINR - Signal to Interference plus Noise Ratio (A minimum of -20 dB SINR is needed to detect RSRP/RSRQ). Indique la capacité de débit du canal. Comme son nom l'indique, SINR est la force du signal divisée par la force de toute interférence

• RSRP - la Puissance du Signal de Référence Reçue est la puissance des Signaux de Référence Cellulaires répartis sur la largeur totale de bande et bande étroite

• RSRQ - La qualité du signal de référence reçu est un type de mesure C/I, et elle indique la qualité du signal de référence reçu (similaire à EC/IO)

Onglet cellulaire de l'interface WebUI

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  • SIM active : Configurable depuis la page des paramètres de réseau de socket. Par défaut, c'est 1
  • Modem Cellulaire : Le nom du modem.
  • Statut du modem : OK/Erreur/Inconnu/information partielle.
  • Statut de la connexion : connecté/connectant/déconnecté/enregistré/verrouillé/échoué
  • MDN/Numéro : Numéro de répertoire mobile
  • Numéro de série : Série du modem
  • IMEI : L'Identité Internationale de l'Équipement Mobile (IMEI) est un identifiant numérique, habituellement unique aux modems mobiles, habituellement un numéro de 15 chiffres.
  • IMSI : L'identité internationale de l'abonné mobile est un numéro qui identifie de manière unique chaque utilisateur d'un réseau cellulaire. Habituellement, c'est un numéro de 15 chiffres.
  • Type de réseau : 3G/4G
  • APN : La chaîne attribuée à la connexion comme passerelle du réseau. Ceci est attribué automatiquement et peut être modifié dans l'onglet "Paramètres réseau"
  • Intensité du signal : affichée en pourcentage
  • ID de l'opérateur (ou Nom) : L'ID unique de l'opérateur (i.e 311480 = Verizon)
  • ICCID : identifiant de la carte de circuit intégré. Chaque SIM est identifiée internationalement par son ICCID, qui est unique, et généralement long de 20 chiffres.