Méthodes de Communication du Support de Cato et Informations de Contact

La sécurité est au cœur de ce que nous faisons chez Cato Networks, et nous sommes sérieux dans notre engagement à protéger les informations des clients. Notamment, nous reconnaissons la gravité des préoccupations telles que le phishing et l'intégrité des informations personnelles identifiables (PII), qui résonnent profondément avec nos clients, partenaires et, par conséquent, nous.

Pour assurer la clarté et la transparence, nos clients doivent être bien informés sur les canaux de communication précis utilisés par le Support de Cato. Nous voulons que nos clients comprennent que le Support de Cato communiquera uniquement par des voies de communication spécifiques.

Le Support de Cato dispose de divers moyens de communication pour atteindre nos clients, y compris les appels téléphoniques, le Portail de Support de Cato et les e-mails.

Autorisation des domaines pour la communication par Email

IMPORTANT : Vous ne pouvez pas ouvrir de tickets de Support par email, veuillez utiliser le Portail de Support pour ouvrir des tickets (voir ci-dessous).

Cato Support utilise des adresses e-mail spécifiques sous le domaine catonetworks.com pour communiquer avec les clients. Veuillez vous assurer d'autoriser les emails suivants :

• Adresse e-mail principale :
  • support@catonetworks.com
• Pour nos Services de Support, nous avons les éléments suivants :
  • ILMM : ilmm@catonetworks.com
  • NOCaaS : nocaas@catonetworks.com

Portail de Support de Cato

Cato maintient un Portail de Support qui nécessite une authentification depuis le serveur Auth de Cato à https://auth.catonetworks.com.

Si un client est préoccupé par un lien envoyé, la meilleure pratique est de se rendre manuellement sur le Portail de Support en saisissant l'URL (https://support.catonetworks.com) dans le navigateur et en validant les certificats.

Pour plus d'informations, voir comment soumettre un ticket via le Portail de Support.

Téléphone

Le Support de Cato utilise des numéros de téléphone spécifiques pour toute communication, listés ci-dessous :

• USA : +1 505 333 4070
• Royaume-Uni : +44 114 303 3899
• Israël : +972 3 720 7171
• Singapour : +65 3138 9013

Si un client a des préoccupations concernant un appel entrant, la meilleure pratique est de terminer l'appel et de contacter le Support de Cato via l'un des numéros de téléphone ci-dessus ou via le Portail de Support de Cato.