Erreurs de connexion du client Cato

Cet article montre les messages d'erreur courants qui peuvent s'afficher lors de l'utilisation du Cato Client.

Remarque : Si les actions ci-dessous ne résolvent pas l'erreur de connexion, nous recommandons de collecter les logs du client SDP et de contacter le Support Cato pour un dépannage plus approfondi.

Message d'erreur Raison possible Actions à entreprendre
"Impossible de se connecter au fournisseur SSO. Veuillez réessayer, ou copier les détails et les envoyer à votre administrateur réseau" Le fournisseur IdP a bloqué les tentatives d'authentification Vérifiez les logs IdP pour trouver la raison
"Nom d'utilisateur incorrect. Veuillez réessayer, ou copier les détails et les envoyer à votre administrateur réseau"
  • Cato n'a pas pu trouver le nom d'utilisateur.
  • L'utilisateur n'est pas importé dans le CMA.
  • L'utilisateur n'a pas de licence SDP assignée.
 Confirmez que le nom d'utilisateur saisi correspond à la configuration utilisateur du CMA et s'il est importé dans le CMA avec une licence SDP assignée
"Erreur interne Cato.  Veuillez réessayer, ou copier les détails et les envoyer à votre administrateur réseau"
  • Mot de passe utilisateur/MFA mal configuré.
  • Erreur interne du PoP.
"Erreur interne d'authentification. Veuillez réessayer, ou contactez votre administrateur réseau"
  • Identifiants erronés.
  • Jeton MFA invalide.
  • Cookie SSO invalide.

 

"Impossible de se connecter au serveur. Veuillez réessayer plus tard"

"Erreur de connexion. Assurez-vous d'être connecté à Internet et réessayez. Contactez votre administrateur pour une assistance supplémentaire"
  • Le client ne peut pas résoudre les URL nécessaires
  • Certains processus du client ne peuvent pas s'exécuter
  • Les ports UDP/53, TCP/443, et UDP/443 sont bloqués
  • Les PoPs Cato ne sont pas accessibles via Internet
  • Confirmez que les URL et processus listés dans l'installation du client Cato sont autorisés sur l'appareil final
  • Confirmez que les URL listées dans l'installation du client Cato peuvent être résolues avec le serveur DNS local
  • Confirmez que les ports nécessaires sont autorisés. Alternativement, le port 1337 peut être forcé, comme expliqué dans cet article
  • Confirmez qu'aucun autre client VPN n'est installé sur l'appareil.
  • Vérifiez la connectivité Internet
     

"Impossible de se connecter à Internet. Veuillez vérifier votre connexion Internet (ou WiFi) et réessayez"

Le client n'a pas pu trouver un adaptateur réseau valide avec une adresse IP valide et/ou une passerelle par défaut valide

 Vérifiez l'adaptateur réseau de l'appareil
"Votre appareil n'est pas conforme à la posture de l'entreprise. Veuillez contacter votre administrateur" L'appareil ne répond pas aux exigences de posture des appareils Examinez les événements de la politique de connectivité client et la configuration de la politique comme décrit dans la configuration de la politique de connectivité client
"Erreur de service SDP Cato. Veuillez redémarrer le Cato Client et réessayez"
  • Crash du service client
  • Erreur client due à l'état de veille de l'OS
 Collectez les logs du client et signalez le problème au Support Cato 
"Code d'enregistrement incorrect. Veuillez essayer le code à nouveau ou contactez votre administrateur réseau" Tentative d'ajout d'un utilisateur avec un code d'enregistrement invalide Confirmez que l'utilisateur a un code d'enregistrement valide comme décrit dans l'activation des utilisateurs avec un code d'enregistrement
"Accès privé sécurisé indisponible" L'utilisateur obtient un accès "Internet uniquement" en haute confiance Vérifiez les actions de la politique de connectivité client pour les niveaux de confiance élevé et toute confiance comme décrit dans la sécurité Internet à distance avec authentification unique

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