Obtenir de l'Aide avec Poser une question AI

Vue d'ensemble

L'agent Cato Poser une question AI vous aide à obtenir des réponses et à résoudre des problèmes en combinant des données de compte en temps réel avec des articles pertinents de la Base de Connaissances Cato. Vous pouvez utiliser Poser une question AI pour enquêter sur un problème, examiner les principales constatations, et identifier les prochaines étapes suggérées avant d'ouvrir un ticket de Support.

Lorsque vous ouvrez un ticket de Support depuis la Base de Connaissances, vous pouvez d'abord travailler avec Poser une question AI pour résoudre le problème avant de remplir les détails du ticket.

Exemple d'utilisation

George du bureau d'Ashburn signale qu'il ne peut pas se connecter à un site web professionnel spécifique. Le reste du trafic Internet provenant du site fonctionne comme prévu.

L'admin ouvre l'Espace de travail IA et informe Poser une question AI que George ne peut pas se connecter au site Web. Poser une question AI passe en revue les données du compte et les articles de la Base de Connaissances Cato, puis identifie que le trafic correspond à une règle de Pare-feu Internet bloquant les sites Web catégorisés comme Non catégorisé.

Poser une question AI suggère d'ajouter une exception de règle pour le site web spécifique afin que les utilisateurs puissent y accéder. L'admin met à jour la règle de Pare-feu Internet pertinente dans le CMA, enregistre la politique, et vérifie que l'utilisateur peut se connecter au site web.

Si le problème persiste, l'admin peut continuer et ouvrir un ticket de Support.

Résolution des problèmes avec Poser une question AI

Utilisez Poser une question AI comme première étape lorsque vous avez besoin d'aide pour résoudre un problème. Poser une question AI peut analyser le problème, présenter les principales constatations et proposer les prochaines étapes à suivre sur la base des données de votre compte et de la documentation Cato.

Lorsque vous cliquez sur Soumettre une demande dans la Base de Connaissances, l'application de gestion Cato s'ouvre dans un nouvel onglet et affiche la page Espace de travail IA de votre compte. Vous pouvez utiliser Poser une question AI pour enquêter sur le problème, examiner les actions suggérées et décider si vous devez encore ouvrir un

Pour résoudre un problème avec Poser une question AI :

1. Dans le menu de navigation, sélectionnez Accueil > Espace de travail IA.
   Vous pouvez également cliquer sur Poser une question AI en haut à droite du CMA pour ouvrir le panneau.

2. Commencer un nouveau chat.

3. Décrivez le problème que vous rencontrez. Incluez des détails pertinents tels que le site affecté, l'utilisateur, l'application ou le cadre temporel.

4. Examinez les constatations et les actions suggérées de Poser une question AI.

5. Suivez les prochaines étapes suggérées.

6. Si le problème n'est pas résolu, cliquez sur Contacter le support pour ouvrir un ticket de Support.

Ressources d'aide supplémentaires

Vous pouvez utiliser ces ressources pour obtenir plus d'aide :

• Mode démo - Ouvre un environnement de démonstration guidé pour l'apprentissage et le test

• Base de Connaissances - Ouvre la Base de Connaissances Cato

• Académie - Ouvre les ressources de formation de l'Académie Cato

• Communauté - Ouvre la Communauté Cato

• Contacter le support - Lance un flux d'aide avec Poser une question AI

• Partager les commentaires - Envoie des avis concernant votre expérience avec Poser une question AI