Zendesk: Configuration de l'Intégration des Activités de l'App

Cet article explique comment configurer l'intégration des Activités de l'App pour Zendesk.

Vue d'ensemble

Activités de l'App vous offre une solution basée sur API pour la visibilité hors bande de toute activité effectuée par n'importe quel utilisateur dans une application SaaS connectée. Pour fournir aux Activités de l'App la visibilité des données dans une application, vous devez configurer une intégration avec l'application requise. Une fois que vous avez créé l'intégration, si un champ a changé ou a expiré, vous pouvez le modifier depuis la page Ressources > Intégrations > Applications intégrées. Pour plus d'informations, voir Qu'est-ce que le contrôle des applications via l'API avec Activités d'application.

Pour configurer l'intégration App Activités, vous devez :

  1. Configurer l'intégration dans l'application SaaS

  2. Créer le connecteur API dans le CMA

Une Licence CASB est requise pour les Activités de l'App. Cette licence inclut le contrôle des applications et des données et Activités d'application via API. Pour plus d'informations sur l'achat d'une licence CASB, veuillez contacter votre représentant Cato.

Configurer l'Intégration Zendesk

Pour configurer l'intégration Zendesk, créez un jeton API.

Prérequis

  • Vous devez avoir acheté le plan Enterprise de Zendesk.

Étape 1 : Configurer l'Abonnement Webhook dans le Centre Administrateur Zendesk

Dans le Centre Admin Zendesk, identifiez le Token API à entrer dans le CMA.

Pour configurer l'intégration Zendesk :

  1. Dans le Centre d'administration, accédez à Applications et Intégrations > API de Zendesk.

  2. Cliquez sur Ajouter un jeton API.

  3. Copier et sauvegarder la valeur du Token API.

    La Valeur du Token ne peut plus être vue. Assurez-vous d'enregistrer la valeur du jeton avant de quitter la page.

Note : Lors de la configuration de l'intégration Zendesk dans le CMA, l'URL de base est l'URL de votre locataire et le Nom d'utilisateur est l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Zendesk.

Étape 2 : Créer le Connecteur d'API dans le CMA

Après avoir configuré l'intégration avec l'application requise, ajoutez les détails dans le CMA.

Pour créer le connecteur API dans le CMA :

  1. Dans le menu de navigation, cliquez sur Ressources > Intégrations.

  2. Cliquez sur l'onglet Applications intégrées.

  3. Cliquez sur Nouveau.

    Le panneau Nouvelle intégration s'ouvre.

  4. Sélectionnez l'Application SaaS que vous souhaitez ajouter.

  5. Dans le menu déroulant Capacité, sélectionnez App Activités.

  6. Ajoutez les détails créés lors de la première étape.

  7. Cliquez sur Sauvegarder.

  8. L'application est visible dans le tableau Applications intégrées avec un statut Connecté.

Après avoir connecté vos API, vous pouvez suivre les activités de l'application dans le tableau de bord des activités cloud. Les données peuvent prendre quelques minutes à apparaître.

Sources

  • Ces activités dans l'audit des tickets :

    • Création de ticket

    • Commentaire du ticket

    • Changement de statut du ticket

    • Changement de Statut de Ticket

  • Journal d'audit (tous les événements)

  • Enrichissement de l'utilisateur (informations sur l'utilisateur)

Cet article vous a-t-il été utile ?

Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 0 sur 0

0 commentaire