Microsoft Teams : Configuration du connecteur UCaaS pour la surveillance de l'expérience utilisateur

Cet article explique comment configurer l'intégration de la surveillance de l'expérience pour Microsoft Teams.

Vue d'ensemble

La surveillance de l'expérience fournit un contexte amélioré, tel que la perte de paquets ou l'âge du tunnel, pour vous fournir les informations nécessaires pour déterminer si les problèmes sont liés à votre FAI, le cloud Cato ou d'autres sources.

Vous pouvez également configurer un connecteur avec des applications UCaaS pour afficher des métriques spécifiques aux applications dans le CMA afin de surveiller l'expérience utilisateur lors de l'utilisation de l'application.

Pour configurer le connecteur UCaaS de Surveillance de l’Expérience, vous devez :

Configurer l'intégration au sein de l'application SaaS
Créer le connecteur API dans le CMA

Une licence DEM est requise pour afficher les tableaux de bord des métriques spécifiques aux applications. Pour plus d'informations sur l'achat d'une licence DEM, veuillez contacter votre représentant Cato.

Configuration de l'intégration de la surveillance de l'expérience Microsoft Teams

Pour configurer l'intégration, créez une application API.

Pré-requis

Vous devez avoir acheté une licence Microsoft 365 E3
Cette autorisation est fournie :
- CallRecords.Read.Tous
Vous disposez des autorisations administratives pour votre centre d'administration Microsoft Entra

Étape 1 : Créer le Connecteur Parent Microsoft 365

Premièrement, configurer l'intégration du locataire MS en tant que connecteur parent. Ce connecteur peut être utilisé pour toutes les intégrations Microsoft. Si vous avez déjà créé le connecteur parent, passez à l'étape 2.

Pour créer l'intégration de locataire MS :

Dans le menu de navigation, sélectionnez Ressources > Intégrations et cliquez sur l’onglet Applications intégrées.
Cliquez sur New. Le panneau Nouveau connecteur s'ouvre.
Dans le panneau Nouveau connecteur, sélectionnez l'application Locataire MS (Configurer un nouveau locataire MS).
Entrez le nom du connecteur.
Cliquez sur Autoriser et Enregistrer.

Un nouvel onglet de navigateur s'ouvre dans l'application Microsoft 365.
Dans le nouvel onglet de navigateur, authentifiez-vous à l'application Microsoft 365 :
1. Sélectionnez le compte Microsoft pour l'application Microsoft 365.
  
  Sinon, il pourrait y avoir une erreur d'authentification Microsoft.
2. Entrez le mot de passe de l'application et l'approuvez.
3. Acceptez les autorisations pour permettre à Cato d'accéder à l'application Microsoft 365.
4. L'écran indique que vous avez appliqué avec succès les autorisations pour l'application.
  
  Vous pouvez fermer l'onglet du navigateur et revenir à l'application de gestion Cato.
L'application Microsoft 365 SaaS est ajoutée à l'onglet Applications intégrées.

Étape 2 : Créez le connecteur API dans le CMA

Après avoir configuré une intégration avec l'application requise, ajoutez les détails dans le CMA.

Pour créer le connecteur parent Microsoft 365 :

Dans le menu de navigation, sélectionnez Ressources > Intégrations et cliquez sur l’onglet Applications intégrées.
Cliquez sur New. Le panneau Nouveau Connecteur s'ouvre.
Dans le panneau Nouveau connecteur, sélectionnez l'application Microsoft 365.
Dans le menu déroulant Auth, sélectionnez le Tenant Principal Microsoft qui a été créé à l'étape 1.
(Facultatif) Ajoutez une description.
Sélectionnez un ID parent.
Cliquez sur Save.
La CMA se connecte au fournisseur
Cliquez sur Autoriser.
Un écran de permissions Microsoft apparaîtra.
Vérifiez les autorisations demandées et cliquez sur Accepter

Sources

Connexion : Point de terminaison OAuth2
Lister les appels : Point de terminaison callRecords
GET vers les informations de Qualité de Service des appels de l'Point de terminaison callRecords

Limitations Connues

Tous les réunions sont récupérées
Il y a un délai de 30 minutes dans l'affichage des données Teams