Microsoft Teams : Configuration du connecteur UCaaS pour la surveillance de l'expérience utilisateur

Cet article explique comment configurer l'intégration de la surveillance de l'expérience pour Microsoft Teams.

Aperçu

La surveillance de l'expérience fournit un contexte amélioré, tel que la perte de paquets ou l'âge du tunnel, pour vous fournir les informations nécessaires pour déterminer si les problèmes sont liés à votre FAI, le cloud Cato ou d'autres sources.

Vous pouvez également configurer un connecteur avec des applications UCaaS pour afficher des métriques spécifiques aux applications dans le CMA afin de surveiller l'expérience utilisateur lors de l'utilisation de l'application.

Pour configurer le connecteur UCaaS de Surveillance de l’Expérience, vous devez :

  1. Configurer l'intégration au sein de l'application SaaS

  2. Créer le connecteur API dans le CMA

Une licence DEM est requise pour afficher les tableaux de bord des métriques spécifiques aux applications. Pour plus d'informations sur l'achat d'une licence DEM, veuillez contacter votre représentant Cato.

Configuration de l'intégration de la surveillance de l'expérience Microsoft Teams

Pour configurer l'intégration, créez une application API.

Prérequis

  • Vous devez avoir acheté une licence Microsoft 365 E3

  • Cette autorisation est fournie :

    • CallRecords.Read.Tous

  • Vous disposez des autorisations administratives pour votre centre d'administration Microsoft Entra

Étape 1 : Créer le Connecteur Parent Microsoft 365

Premièrement, configurer l'intégration du locataire MS en tant que connecteur parent. Ce connecteur peut être utilisé pour toutes les intégrations Microsoft. Si vous avez déjà créé le connecteur parent, passez à l'étape 2.

Pour créer l'intégration du locataire MS :

  1. Dans le menu de navigation, sélectionnez Ressources > Intégrations et cliquez sur l'onglet Applications Intégrées.

  2. Cliquez sur Nouveau. Le panneau Nouveau Connecteur s'ouvre.

  3. Dans le panneau Nouveau connecteur, sélectionnez l'application Locataire MS (Configurer un nouveau locataire MS).

    New_Microsoft_365_Connector.png

  4. Entrez le nom du connecteur.

  5. Cliquez sur Autoriser et Enregistrer.

    Un nouvel onglet du navigateur s'ouvre sur l'application Microsoft 365.

  6. Dans le nouvel onglet du navigateur, authentifiez-vous à l'application Microsoft 365 :

    1. Sélectionnez le compte Microsoft pour l'application Microsoft 365.

      Sinon, il pourrait y avoir une erreur d'authentification Microsoft.

    2. Entrez le mot de passe de l'application et approuvez-le.

    3. Accepter les autorisations pour permettre à Cato d'accéder à l'application Microsoft 365.

    4. L'écran indique que vous avez appliqué avec succès les autorisations pour l'application.

      Success_Connector_Permissions.png

      Vous pouvez fermer l'onglet du navigateur et revenir à l'application de gestion Cato.

  7. L'application SaaS Microsoft 365 est ajoutée à l'onglet Applications Intégrées.

Étape 2 : Créer le Connecteur API dans le CMA

Après avoir configuré une intégration avec l'application requise, ajoutez les détails dans le CMA.

Pour créer le connecteur parent Microsoft 365 :

  1. Dans le menu de navigation, sélectionnez Ressources > Intégrations et cliquez sur l'onglet Applications intégrées.

  2. Cliquez sur Nouveau. Le panneau Nouveau connecteur s'ouvre.

  3. Dans le panneau Nouveau connecteur, sélectionnez l'application Locataire MS (Configurer un nouveau locataire MS).

    New_Microsoft_365_Connector.png

  4. Cliquez sur Autoriser et enregistrer.

    Un nouvel onglet de navigateur s'ouvre vers l'application Microsoft 365.

  5. Dans le nouvel onglet de navigateur, authentifiez-vous à l'application Microsoft 365 :

    1. Sélectionnez le compte Microsoft pour l'application Microsoft 365.

      Sinon, il pourrait y avoir une erreur d'authentification Microsoft.

    2. Entrez le mot de passe pour l'application et approuvez-le.

    3. Accepter les autorisations pour permettre à Cato d'accéder à l'application Microsoft 365.

    4. L'écran montre que vous avez appliqué avec succès les autorisations pour l'application.

      Success_Connector_Permissions.png

      Vous pouvez fermer l'onglet du navigateur et revenir à l'application de gestion Cato.

  6. L'application SaaS Microsoft 365 est ajoutée à l'onglet Applications intégrées.

    Sources

    • Connexion : Point de terminaison OAuth2

    • Lister les appels : Point de terminaison callRecords

    • GET vers les informations de Qualité de Service des appels de l'Point de terminaison callRecords

    Limitations Connues

    • Tous les réunions sont récupérées

    • Il y a un délai de 30 minutes dans l'affichage des données Teams

    Cet article vous a-t-il été utile ?

    Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 0 sur 0

    0 commentaire