Comprendre les messages d'erreur EPP

• Erreur du moteur interne : Cette erreur signifie que l'agent ne s'est pas lancé correctement. Pour résoudre ce problème, sur la page Accès > Points de Terminaison Protégés, cliquez sur les trois points à côté de l'hôte qui a l'erreur et sélectionnez Réinitialiser le Service. Si cela ne résout pas le problème, veuillez ouvrir un ticket avec le Support.

• Incompatibilité du pilote dans le module comportemental : Un pilote interne ne correspond pas à la version attendue. Essayez de mettre à jour les pilotes, et si cela ne résout pas le problème, contactez le Support.

• Ressource mémoire insuffisante : Il n'y avait pas assez de mémoire lors de la tentative de démarrer l'agent EPP. L'agent tentera de démarrer à nouveau de lui-même, et si cela échoue, sur la page Accès > Points de Terminaison Protégés, cliquez sur les trois points à côté de l'hôte qui a l'erreur et sélectionnez Réinitialiser le Service.

• Erreur dans le(s) module(s) : atc/onaccess/selfprotect : Il y a un problème avec le(s) moteur(s) Points d'extrémité. Pour résoudre ce problème, contactez le Support.

• Antivirus conflictuels détectés : L'EPP ne peut pas être activé car un autre logiciel antivirus (AV) a été détecté sur la machine. Retirez le logiciel antivirus supplémentaire et redémarrez le agent Points d'extrémité.

• C++ redistributable manquant ou obsolète (veuillez installer C++ redistributable 2019 ou version ultérieure) : Vérifiez que la version Redistributable C++ est installée et que la version est postérieure à 2019. Après avoir installé le package, redémarrez l'ordinateur pour que les modifications prennent effet.

• Les pilotes ne sont pas installés correctement : Cette erreur signifie que la solution n'a pas été installée correctement et ne peut pas exécuter le(s) moteur(s) Points d'extrémité. Pour résoudre ce problème, sur la page Accès > Points de Terminaison Protégés, cliquez sur les trois points à côté du point de terminaison qui a l'erreur et sélectionnez Réinstaller les pilotes. Si cela ne résout pas le problème, contactez le Support.

• Installation incomplète: Assurez-vous que l'appareil a le c++redist 2019 ou une version ultérieure installée et redémarrée. Si ce problème persiste, contactez le Support.

Pour plus d'informations sur les différentes actions que vous pouvez effectuer, voir Gérer la solution de protection des endpoints.