XOps Playbook réseau - Connecteur Apps SaaS désactivé

Ce playbook décrit les étapes pour résoudre les problèmes lorsqu'une indication de connecteur Apps SaaS désactivé est détectée.

Vue d'ensemble

Ce playbook vous guide pour résoudre l'alerte Connecteur Apps SaaS désactivé, qui peut survenir en raison d'un problème avec le connecteur responsable de l'intégration d'une application SaaS avec Cato a perdu la connectivité ou échoué à un contrôle de santé.

Étape 1 - Identifier le connecteur pertinent

D'abord, vous devez identifier le connecteur causant l'alerte. 

Vérifiez le statut du connecteur : 
Sur la page Ressources > Intégrations > Applications intégrées dans l'application de gestion Cato pour voir le statut du connecteur.

• Les statuts peuvent être : Connecté, Avertissement, ou Échec.
• “Avertissement” signifie généralement un problème de connectivité ou d'autorisations, ou éventuellement un plafonnement de débit du fournisseur SaaS (par exemple, Microsoft).

Étape 2 - Mesures immédiates à prendre

Une fois que vous avez identifié le connecteur, prenez des mesures pour trouver la cause du problème. 

• Examiner les détails de l'erreur : 
  Utilisez les menus d'action dans le tableau de bord des connecteurs pour accéder aux journaux d'erreur pour le connecteur. Cela vous aidera à identifier la cause racine (par exemple, les informations d'identification expirées, les modifications d'autorisation, les problèmes côté fournisseur).
• Vérifiez les problèmes spécifiques au fournisseur :
  • Pour les connecteurs Microsoft, le plafonnement de débit ou les modifications d'autorisation sont des causes courantes.
  • Pour Box, Slack et d'autres, vérifiez les limitations connues (par exemple, un seul connecteur par locataire, des retards dans la génération d'événements).

Étape 3 - Étapes de dépannage

• Validez les informations d'identification et les autorisations : 
  Assurez-vous que les informations d'identification du connecteur sont valides et non expirées. Confirmez que les autorisations requises sont toujours accordées dans l'application SaaS.
• Vérifiez les modifications de configuration : 
  S'il y a eu des modifications récentes de l'application SaaS (par exemple, autorisations des utilisateurs, accès API), celles-ci pourraient avoir cassé le connecteur.
• Tentez de reconnecter : 
  Si le connecteur est dans un état échoué, essayez de rétablir la connexion. Cela peut impliquer de ré-authentifier ou de recréer le connecteur.

Élever un ticket avec le Support

Si suivre ce guide n'a pas résolu un problème, soumettez un ticket de Support. Pour obtenir la réponse la plus utile à une demande, un administrateur doit fournir les résultats des étapes de dépannage entreprises.