Cato Networks peut juger nécessaire d'interrompre des modèles matériels spécifiques de Cato Socket et de les rafraîchir avec du matériel plus récent et à jour. Cela se produit pour plusieurs raisons, notamment la maturité du cycle de vie du matériel, l'innovation technologique ou l'introduction de plateformes aux capacités étendues.
Bien que la propriété du matériel Cato Socket soit transférée lors de sa livraison, le Socket fonctionne comme un composant intégral du service basé sur l'abonnement de Cato. Dans le cadre de cet abonnement, Cato gère le cycle de vie du matériel pris en charge, y compris les rafraîchissements de matériel et les processus de fin de support (EOS). Cette politique vise à aider les clients à planifier et à gérer les activités de rafraîchissement du matériel conformément au cycle de vie du service soutenu par Cato.
Lorsque le matériel Cato Socket approche de son rafraîchissement ou de la fin de support (EOS), Cato s'engage à communiquer tous les jalons importants tout au long du processus. Ces communications incluent l'annonce initiale du début du rafraîchissement, la date de fin de support (EOS) et d'autres informations clés relatives au matériel Cato Socket, y compris des directives pour assurer une transition en douceur pour nos clients.
Tout matériel nécessitant un rafraîchissement sera généralement identifié par Cato au moins 90 jours avant la date de début du rafraîchissement. Le processus de rafraîchissement est généralement initié lors du renouvellement de l'abonnement, et la date de début du rafraîchissement correspond généralement à la nouvelle date de renouvellement de l'abonnement.
Une fois que les modèles de matériel entrent dans le cycle de rafraîchissement, ils sont retirés de tous les nouveaux déploiements/livraisons. La fin de support est généralement communiquée plusieurs années après leur date de fin de vente, conformément à la norme de l'industrie.
Paiements : Les Sockets rafraîchis sont fournis sans frais supplémentaires, y compris l'expédition, en lien avec l'abonnement existant du client. Cependant, les frais d'abonnement de Cato peuvent être mis à jour au fil du temps conformément aux conditions du marché.
Cato recommande de compléter le rafraîchissement avec le nouveau matériel fourni dès que possible pour maintenir la continuité du service et adhérer aux meilleures pratiques. Cependant, Cato continuera de soutenir le matériel existant tout au long de la fenêtre de rafraîchissement (au moins 12 mois), même si le client ne l'a pas encore remplacé par le nouveau matériel fourni. Cependant, une fois la date de l'EOS atteinte, le support pour le matériel existant cessera. Après cette date, le site client concerné ne sera plus pris en charge, et une interruption de service peut survenir. De plus, si le matériel existant devient défectueux pendant la fenêtre de rafraîchissement, Cato n'expédiera pas un ancien modèle de Socket pour le remplacer, et le client devra utiliser le nouveau matériel.
L'approche de rafraîchissement du matériel de Cato assure la continuité fonctionnelle lors de la migration vers le nouveau matériel. Bien que le nouveau matériel puisse offrir des performances et une échelle plus élevées, les fonctionnalités centrales et les comportements restent constants. Avec cette continuité de service sans faille, les modèles rafraîchis offrent généralement une puissance de calcul plus élevée, une efficacité améliorée et des capacités matérielles à jour.
Bien que le matériel Cato Socket hérité puisse continuer à fonctionner après la date de l'EOS, les pratiques et limitations suivantes s'appliquent :
- Cato ne déconnectera pas proactivement les Sockets en fin de support, cependant, le fonctionnement continu n'est pas garanti.
- Cato ne peut garantir que le matériel hérité restera compatible avec ou pourra se connecter à la plateforme Cato au fur et à mesure de l'évolution de la plateforme.
- Le support technique de Cato ne fournira plus de dépannage, de remplacement ou de réparation pour le matériel hérité.
- Cato peut ne plus fournir de mises à jour logicielles ou de correctifs pour le matériel hérité.
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Les nouvelles fonctionnalités, améliorations et correctifs de sécurité, y compris ceux répondant à des CVE critiques, peuvent ne pas être compatibles avec le matériel hérité ou son logiciel.
Note : Les services Cloud de Cato (par exemple, antimalware) ne sont pas impactés par la fin de support pour un Socket.
- Continuer à utiliser les Sockets au-delà de leur date EOS est un risque de sécurité.
Annonce de Début de Rafraîchissement :
Émis au moins 90 jours avant la date de début du rafraîchissement, typiquement aligné avec le renouvellement de l'abonnement.
Fenêtre de Rafraîchissement :
Une période minimale de 12 mois suivant la date de début du rafraîchissement pendant laquelle les clients sont censés remplacer le matériel affecté. La date de l'EOS interviendra au plus tôt 12 mois après la date de début du rafraîchissement.
Date de Fin de Support (EOS) :
La dernière date à laquelle un modèle de Socket est activement pris en charge par Cato. Après cette date, le matériel est considéré comme non pris en charge. Chaque modèle de Socket a une date d'EOS désignée.
Annonce de Fin de Support (EOS) :
Communiqué généralement environ quatre (4) ans avant la date de l'EOS et publié sur une base par modèle.
Longévité :
Cato soutient généralement un modèle de Socket pendant au moins sept (7) ans, et souvent jusqu'à dix (10) ans, depuis le début du service jusqu'à la date de l'EOS. Bien que cela ne soit pas une garantie formelle, Cato annonce généralement l'EOS environ quatre (4) ans à l'avance.
Responsabilités du Client :
- Remplacement physique du Socket sur le site du client.
Responsabilités de Cato :
- Initiation et support du processus de rafraîchissement lorsqu'un Socket atteint l'EOS ou est programmé pour remplacement.
- Couverture des frais d'expédition pour les Sockets de remplacement.
- Les Sockets matériels déclarés EOS ne seront plus offerts à la vente et sont généralement retirés de la vente bien avant toute activité de rafraîchissement ou de fin de support. Suite à une annonce EOS, toutes les nouvelles commandes n'incluront que des modèles de Sockets actifs (ceux non listés comme EOS).
- Le matériel de remplacement fourni sous RMA sera toujours rempli avec le dernier modèle de Socket actif—jamais avec un modèle ayant atteint l'EOS.
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