Services

Les Services Cato fournissent un ensemble complet de capacités opérationnelles, de conseil et de support pour aider les clients à déployer, gérer et optimiser leur environnement Cato Cloud.

• Les Services Gérés offrent des opérations et une surveillance continues

• Les Services Professionnels supportent la conception, le déploiement et l'optimisation

• Les Services de Support fournissent une assistance technique et une gestion des escalades

Ensemble, ces services assurent des opérations fiables, des déploiements réussis et une amélioration continue de l'environnement client.

Services gérés

Les Services gérés fournissent un soutien opérationnel et consultatif pour aider les clients à exploiter, surveiller et gérer leur environnement Cato Cloud. Ces services complètent la plate-forme Cato en déléguant les tâches opérationnelles, en assurant une surveillance proactive et en offrant des conseils d'experts où cela est nécessaire. Les Services gérés sont sous licence indépendamment et s'appliquent au niveau du compte ou du site, selon le service.

NOCaaS

NOCaaS (Centre des Opérations Réseau en tant que Service) fournit aux clients un accès continu au Centre des Opérations Réseau (NOC) de Cato 24/7/365. Il assure une surveillance proactive et un soutien opérationnel en combinant la Surveillance Intelligente du Dernier Kilomètre (ILMM) et la Gestion Sans Mains en un seul service.

Par le biais de NOCaaS, l'équipe NOC de Cato surveille les sites pris en charge et la connectivité du dernier kilomètre, détecte les pannes et la dégradation des performances, engage les fournisseurs de services Internet en cas de besoin et effectue des modifications de configuration demandées par le client dans l'environnement Cato Cloud. NOCaaS est destiné aux clients qui nécessitent une couverture opérationnelle complète pour la connectivité du dernier kilomètre et la gestion continue de la configuration réseau et sécurité.

Licences

NOCaaS est sous licence par site. La quantité sous licence représente le nombre total de sites couverts par le service. Chaque site sous licence est éligible pour l'ILMM et la Gestion Sans Mains dans le cadre de la licence NOCaaS.

Surveillance Intelligente du Dernier Kilomètre (ILMM)

La Surveillance Intelligente du Dernier Kilomètre est un service géré qui assure une surveillance continue et une gestion opérationnelle de la connectivité Internet du dernier kilomètre pour les sites Cato Socket pris en charge. L'ILMM détecte les pannes de lien et la dégradation des performances, s'engage de manière proactive avec les fournisseurs de services Internet, gère les tickets de support et suit les incidents jusqu'à leur résolution, avec notification au client une fois terminé.

L'ILMM est fourni par le Centre des Opérations Réseau de Cato. Pour les sites déployés en configuration haute disponibilité, l'ILMM ne surveille que le Socket actif et transfère automatiquement la surveillance en cas de basculement. L'ILMM nécessite l'autorisation du client pour que Cato puisse s'engager avec les fournisseurs d'accès Internet au nom du client.

Licences

L'ILMM est sous licence par site. Chaque licence ILMM s'applique à un seul site Socket pris en charge et peut être attribuée ou réattribuée entre les sites éligibles au sein du même compte. L'ILMM s'applique uniquement aux modèles Socket physiques pris en charge et aux déploiements Socket virtuels sélectionnés.

Gestion Sans Mains

La Gestion Sans Mains est un service géré qui renforce l'équipe informatique du client en déléguant la gestion opérationnelle quotidienne du compte Cato. Par le biais de la Gestion Sans Mains, une équipe d'experts Cato effectue les opérations de déplacement, d'ajout, de modification et de suppression (M/A/C/D) demandées par le client concernant les réseaux, le routage et les politiques de sécurité dans l'environnement Cato Cloud.

La Gestion Sans Mains peut être directement livrée par Cato ou par un partenaire autorisé et prend en charge les modèles de co-gestion où les responsabilités sont partagées entre le client, le partenaire et Cato. Le service s'applique uniquement aux configurations dans le Cloud Cato et ne couvre pas les appareils ou systèmes tiers.

Licences

La Gestion Sans Mains est sous licence par site. La quantité sous licence représente le nombre total de sites physiques et virtuels.

Détection et Réponse Gérée (MDR)

La Détection et Réponse Gérée Cato (MDR) offre un accès à l'équipe globale d'analystes de sécurité de Cato qui surveillent, investiguent et répondent aux incidents de sécurité identifiés par la plate-forme Cato. Les analystes MDR examinent les alertes générées par les capacités de sécurité de XOps, enquêtent sur les menaces potentielles et travaillent avec les clients pour soutenir les activités de remédiation.

Licences

Le MDR est sous licence basée sur le Pool de Bande Passante (sites) et les Utilisateurs ZTNA.

La quantité sous licence doit couvrir la bande passante totale et les Utilisateurs ZTNA dans tous les groupes régionaux.

L'utilisation et le respect de l'utilisation suivent la mesure des produits de base sous-jacents

Ingénieur Réussite Client (CSE)

L'Ingénieur Réussite Client (CSE) est une offre de services professionnels qui fournit aux clients l'accès à un expert technique Cato nommé qui agit en tant que point de contact principal et expert en la matière pour le compte client. Le CSE fournit des conseils techniques continus, des conseils architecturaux, une analyse proactive et des consultations pour soutenir l'optimisation et l'évolution du déploiement Cato.

Les services CSE sont de nature consultative et complètent, mais ne remplacent pas, les services gérés tels que l'ILMM, Sans Mains ou NOCaaS.

Licence

Le CSE est sous licence par compte sur une base mensuelle récurrente. Deux niveaux de service sont disponibles :

• CSE désigné - un CSE nommé est assigné comme contact technique principal

• CSE dédié - un CSE est assigné exclusivement au compte client

Services Professionnels

Les Services Professionnels Cato fournissent une assistance experte pour aider les clients à planifier, déployer et optimiser leur environnement Cloud SASE Cato. Les Services Professionnels soutiennent les clients lors du déploiement initial, de l'expansion et des modifications complexes dans un environnement de production et sont livrés par le personnel spécialisé de Cato.

Les Services Professionnels sont sous licence basés sur les heures de service ou sur les packages de service prédéfinis et sont livrés à distance ou sur site.

Déploiement Géré

Le déploiement géré Cato est un package de services professionnels prédéfini qui combine les services TPM et PSE en une seule offre. Ces packages sont conçus pour prendre en charge des scénarios de déploiement communs en fournissant un mélange recommandé de gestion de projet et de services d'implémentation technique.

Licence

Le déploiement géré est sous licence par les packages avec un nombre fixe d'heures TPM et PSE.

Des services TPM ou PSE supplémentaires peuvent être achetés séparément si nécessaire.

Forfaits

Gestionnaire de Projet Technique (TPM)

Les services de Gestionnaire de Projet Technique (TPM) assurent la coordination de projet et la supervision de la livraison pour les déploiements Cato. Les services TPM se concentrent sur la planification, la programmation, la coordination et l'alignement entre les équipes clientes et les ressources Cato pour garantir l'exécution réussie des activités de déploiement.

Les services TPM sont de nature consultative et axés sur la coordination et n'incluent pas de configuration pratique.

Licences

Les services TPM sont sous licence basée sur les heures de service TPM.

Ingénieur Services Professionnels (PSE)

Les services d'Ingénieur Services Professionnels (PSE) fournissent une expertise technique pratique pour le déploiement et la configuration de la plate-forme Cato. Les services PSE incluent des conseils architecturaux, une assistance à la configuration, l'exécution du déploiement et le soutien pour des changements complexes ou des optimisations.

Les services PSE sont techniques et axés sur l'implémentation et sont livrés par les ingénieurs de Cato avec une expertise approfondie de la plate-forme.

Licences

Les services PSE sont sous licence basée sur les heures de service PSE.

Services de Support

Les Services de Support Cato offrent un soutien technique continu pour l'environnement Cloud Cato du client. Les Services de Support s'appliquent au niveau du compte et couvrent tous les services et composants sous licence au sein du déploiement du client.

Les Services de Support sont fournis en tant que service continu et sont sous licence en fonction de la taille totale de l'abonnement client.

Support Gold

Le Support Gold offre un niveau de support amélioré au-delà du support standard inclus avec chaque abonnement.

inclus:

• Possibilité de soumettre des demandes de support par téléphone

• Attribuer un Ingénieur Support Avancé pour les tickets de support

• Temps de réponse de 1 heure et fréquence de mise à jour pour les demandes de priorité 1 (P1)

Support Platinum

Le Support Platinum offre le niveau le plus élevé de support Cato et est destiné aux clients nécessitant une supervision dédiée et une réponse accélérée pour les incidents critiques.

inclus:

• Attribuer un Ingénieur Support Senior pour les tickets de support

• Temps de réponse de 30 minutes et fréquence de mise à jour pour les demandes de priorité 1 (P1)

• Le Support Delivery Manager fournit une assistance à l'embarquement, une supervision des tickets et une gestion des escalades

Résumé du Tier de Support