Cet article décrit les problèmes de mise à jour pour le Client VPN Windows de Cato et les solutions suggérées pour les erreurs d'installation courantes suivantes :
- Échec de l'installation du Client avec le code d'erreur 1603
- L'installation du Client échoue avec le message d'erreur : "Échec de l'installation – Une autre version de ce produit est déjà installée"
- L'installation du Client échoue avec le message d'erreur : "La version antérieure du Client Cato ne peut pas être supprimée. Contactez votre groupe de support technique"
Résolution des échecs de mise à niveau du Client Cato
Si vous essayez de mettre à niveau le Client VPN Windows Cato et que la mise à niveau échoue, voici les solutions recommandées pour vous aider à passer à la nouvelle version. Commencez par la première solution, et si le problème persiste, passez à la solution suivante.
- Depuis la ligne de commande Windows, réinstallez le nouveau client VPN : msiexec /i setup.msi REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=vomus
- Désinstallez la version actuelle du client VPN puis installez la nouvelle version.
- Pour vous assurer que le Client est complètement supprimé de l'ordinateur, effectuez les étapes suivantes :
- Vérifiez le registre et supprimez l'entrée du Client Cato. Pour plus d'informations sur la suppression de la clé du registre pour le Client Cato, consultez Comment désinstaller le Client VPN Windows Cato via MsiExec exe.
- Vérifiez les paramètres Windows "Applications & Fonctionnalités". Si l'application Cato Client existe dans la liste des applications installées, désinstallez-la.
- Ouvrez l'onglet Gestionnaire des tâches Windows > Services et vérifiez si le CatoNetworksVPNService est listé. Si c'est le cas, arrêtez puis désinstallez le service à partir de la ligne de commande.
Nous vous recommandons également de vérifier et de vous assurer qu'il n'y a pas de processus en cours d'exécution pour le Client VPN Cato (également dans l'onglet Gestionnaire des tâches > Processus de Windows).
- Pour vous assurer que le Client est complètement supprimé de l'ordinateur, effectuez les étapes suivantes :
- Désinstallez la version actuelle du client SDP, réinstallez la même version, puis installez la nouvelle version.
- Si l'erreur ci-dessous est rencontrée lors de la désinstallation du client VPN actuel, effectuez les étapes suivantes :
- Vérifiez la version du client SDP actuellement utilisée.
- Si vous avez encore le MSI de la version actuellement installée, exécutez cette commande (en tant qu'administrateur) pour désinstaller le package actuel. Si vous n'avez pas le MSI de la version actuellement installée, contactez le support Cato pour en demander un.
msiexec /x c:\<chemin vers l'installateur msi de la version actuelle>
- Redémarrez l'appareil
- Exécutez cette commande (en tant qu'administrateur) pour installer la nouvelle version
msiexec /i c:\<chemin vers l'installateur msi de la nouvelle version>
- Si l'erreur ci-dessous est rencontrée lors de la désinstallation du client VPN actuel, effectuez les étapes suivantes :
- Si l'étape 3 n'a pas fonctionné, en dernier recours, suivez cet article Microsoft pour résoudre les problèmes qui empêchent l'installation ou la suppression des programmes.
0 commentaire
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.