Lorsqu'un Socket se déconnecte, la principale préoccupation est de rétablir le service aussi rapidement que possible. Les Sockets de Cato sont basés sur des logiciels, et la majorité des problèmes avec les Sockets sont des problèmes logiciels. Corriger le problème logiciel est le moyen le plus rapide de rétablir le service. Ainsi, la première étape de Cato pour résoudre le problème et rétablir le service consiste à réinstaller le logiciel et réinitialiser le Socket. Les articles de cette section expliquent comment réinitialiser les Sockets : Reimaging Cato Sockets.
Remarque : Vous pouvez connecter un Socket tout neuf en branchant un PC à l'interface LAN2 du Socket sur un X1500 ou sur l'interface MGMT d'un X1700. Ensuite, ouvrez un navigateur Internet et allez à https://169.254.100.1/.
Si le flash du Socket ne rétablit pas le service, il peut être nécessaire de remplacer le Socket via le processus d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) de Cato. Pour des informations sur le processus RMA, veuillez consulter le Contrat de Service Maître de Cato.
Veuillez aller sur https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new pour soumettre une nouvelle demande de Support.
Lors de la soumission de la demande, veuillez sélectionner le type de demande Cato Socket.
En général, veuillez remplir le formulaire Cato Socket aussi complètement que possible. Plus il y a de détails fournis dans la demande initiale, plus rapidement et précisément Cato peut répondre au problème.
Pour faciliter le remplissage du formulaire avec les informations correctes, voyez ces directives concernant certains des champs du formulaire Cato Socket :
- Pour la Catégorie, sélectionnez Installation, Déploiement et Matériel.
- Pour Sujet, sélectionnez Matériel du Socket
- Pour Plateforme Socket, sélectionnez la plateforme matérielle applicable (par exemple, X1500)
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Pour S/N Socket, veuillez fournir le numéro de série ou l'adresse MAC du Socket :
L'adresse MAC peut être trouvée dans l'application de gestion Cato, en accédant à Réseau > Sites > {site name} > Configuration du site > Socket :
Le numéro de série est attaché au bas du Socket :
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Pour la Description, veuillez répondre aux questions suivantes :
* Description détaillée du problème : * Type de câble d'alimentation (c'est-à-dire États-Unis, UE, JP) * Détails de l'adresse du site et les informations de contact : * Veuillez décrire l'impact du service : * Pouvez-vous indiquer un déclencheur possible ? (par exemple, panne de courant) : * Le problème a-t-il persisté après avoir débranché physiquement le Socket de l'alimentation pendant 15 secondes et l'avoir rebranché : * Lors du reflashage du Socket, le Socket s'est-il éteint tout seul à la fin du processus de flashage : * Le problème a-t-il persisté après le reflashage du Socket : 14 15 * Après le reflashage, l'interface web du Socket était-elle accessible en connectant directement un ordinateur au port LAN2 des Sockets ? - Pour les pièces jointes, veuillez fournir:
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- A photographie des lumières affichées à l'avant du socket après l'avoir reflashé
- Une capture d'écran de l'Interface Web du Socket, si disponible (voir exemple ci-dessous)
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