Passage à la Nouvelle Plateforme de Base de Connaissances

Cato déplace la Base de Connaissances vers une nouvelle plateforme pour offrir une expérience d'activation et de connaissance plus intuitive et efficace. Cet article explique les améliorations et les changements.
Il n'y a pas d'impact pour l'ouverture ou la visualisation des tickets de support.

Vue d'ensemble

La nouvelle plateforme de Base de Connaissances comprend plusieurs améliorations significatives :

Les capacités de recherche sont améliorées avec des options de filtrage, vous permettant de restreindre les résultats et de trouver plus facilement le contenu le plus pertinent.
Un assistant IA intégré pour vous aider à trouver des informations pertinentes
Navigation facilitée entre les articles liés à la même fonctionnalité

Passage à la Nouvelle Plateforme

Une fois généralement disponible, la nouvelle plateforme hébergera tout le contenu des fonctionnalités existantes de Cato. Pour assurer une transition réussie, les articles seront progressivement déplacés vers la nouvelle plateforme par étapes au cours d'une phase de disponibilité anticipée. Jusqu'à ce que la transition soit complète, la nouvelle plateforme sera hébergée à une URL temporaire.

Pendant la disponibilité anticipée (EA), la nouvelle plateforme sera hébergée sur un nouveau domaine
- L'ensemble du contenu sera dupliqué sur les plateformes actuelle et nouvelle
Aucun impact sur les tickets de support ou les URL associées
Tous les articles et liens KB enregistrés continueront de fonctionner même après le passage à la nouvelle plateforme

Disponibilité Anticipée de la Nouvelle Plateforme

La disponibilité anticipée de la nouvelle plateforme de Base de Connaissances est prévue pour juin 2026
Pendant l'EA, la nouvelle plateforme sera temporairement hébergée sur un nouveau domaine, et tous les articles seront mis à jour à la fois sur l'ancienne et la nouvelle plateforme.

IMPORTANT : Si vous suivez un article dans l'actuelle Base de Connaissances, le paramètre de suivi ne sera pas transféré sur la nouvelle plateforme de Base de Connaissances. Pendant l'EA, assurez-vous de suivre les articles sur la nouvelle plateforme.

Disponibilité Générale

Nous prévoyons de publier la nouvelle plateforme de Base de Connaissances en Disponibilité Générale (GA) au début de juillet 2026.
Les articles individuels auront de nouvelles URL. Si vous accédez à une ancienne URL d'article, vous serez automatiquement redirigé vers le nouvel emplacement.
Dans le cadre de la GA, l'ancienne plateforme de Base de Connaissances sera désactivée et ne sera plus disponible.

Comment connaître les dates exactes de la Migration vers la Nouvelle Plateforme ?

Toutes les dates seront communiquées via les Notes de Version de Cato.
1 mois avant le GA de la nouvelle plateforme, nous ajouterons une bannière à l'ancienne Base de Connaissances annonçant le changement.

Ouvrir ou Suivre les Tickets de Support

Pour ouvrir un nouveau ticket de support ou suivre un ticket existant, rendez-vous toujours sur : https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new

Il n'y a pas d'impact sur l'activité des tickets de support pendant toutes les phases de déploiement, y compris l'EA et la GA.