Cato Networks change les options des champs lorsque les clients ouvrent des demandes de support.
À partir du 4 juillet 2021, nous changeons le portail de support Cato et ajoutons de nouveaux champs lorsque vous créez une demande à l'équipe de support.
Notre équipe de support est prête à assister 24/7 avec toutes nos ressources concernant tout problème, demande ou préoccupation pertinente pour Cato Networks. Il est préférable d'inclure toute l'étendue de l'information concernant votre problème ou votre demande et également tous les détails dans la demande. Cela aide l'équipe de support à éviter un besoin immédiat de suivi et de collecte d'informations supplémentaires.
Pour créer une demande de support, consultez Soumettre un ticket de support.
La capture d'écran suivante explique chacun des champs obligatoires pour soumettre une demande à l'équipe de support de Cato.
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Catégorie
Choisissez la catégorie qui correspond le mieux à votre cas d'utilisation pour la demande. La catégorie permet à Cato Support de comprendre votre problème ou votre demande.
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Sujet
Choisissez un sujet basé sur votre catégorie sélectionnée qui convient le mieux à votre problème ou votre demande.
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Gravité
Nous vous recommandons de choisir la gravité en fonction de l'impact sur votre entreprise, pour garantir que les ressources appropriées soient assignées à votre demande. Nous vous recommandons de choisir les gravités les plus élevées pour les demandes qui n'ont pas de solution de contournement ou qui impactent directement les applications métier en production actuelles.
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Type de Ticket
Sélectionnez le type de ticket qui convient le mieux à votre demande. Les demandes de support à Cato peuvent être un problème technique, une question, des demandes ou des demandes sans intervention.
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Objet
Écrivez un bref titre qui décrit votre problème. Par exemple : Installation VPN échouée
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Description
C'est le champ le plus important et il fournit au support de Cato Networks les informations nécessaires pour résoudre votre demande. Lorsque vous fournissez autant de détails que possible, vous augmentez les chances que votre demande soit résolue rapidement. Pour vous assurer que votre description est aussi détaillée que possible, veuillez inclure des informations pertinentes sur les ressources, ainsi que tout autre élément qui pourrait nous aider à comprendre votre problème.
Par exemple, pour résoudre les incidents liés à la connectivité, veuillez inclure dans la description : horodatages, sites pertinents, messages d'erreur associés et applications métier impactées.
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Pièces jointes
Incluez toutes les images/captures d'écran, journaux ou fichiers en tant que pièces jointes à la demande.
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