Dépannage du Portail d'Auto-Services de Support

Vue d'ensemble 

Souvent, Support vous demande d'utiliser le portail d'auto-services de Support pour aider à résoudre des problèmes. Cet article explique comment réparer certaines erreurs courantes avec ce portail.

Certificat Cato Manquant 

Si vous utilisez le Client SDP pour vous connecter au Cato Cloud, le certificat Cato devrait être installé. Lorsque le certificat est manquant, l'erreur suivante est affichée :

Pour résoudre le problème, téléchargez le certificat depuis le portail Cato, puis installez le certificat.

Problème de Résolution DNS 

Si vous utilisez des serveurs DNS non-Cato, vérifiez avec l'admin réseau pour vous assurer qu'il existe un enregistrement DNS pour tunnel-api.catonetworks.com pointant vers 10.254.254.3. Exécutez la commande suivante pour vérifier l'enregistrement DNS :

 nslookup tunnel-api.catonetworks.com 

 
Pour les comptes qui n'utilisent pas la plage de système réservé par défaut (10.254.254.0/24), configurez cet enregistrement pour pointer vers l'adresse IP x.x.x.7 dans la plage de système personnalisé.

Proxy et Sécurité DNS  

Si vous êtes connecté au Cato Cloud et que vous voyez toujours l'écran suivant :

Assurez-vous que la sécurité DNS (DoH) est désactivée sur le navigateur :

Assurez-vous qu'aucun proxy n'est activé sur votre navigateur, pour plus d'informations, consultez ce guide.