Support de dépannage Portail d'auto-assistance

Vue d'ensemble 

Souvent, le Support vous demande d'utiliser le portail d'auto-assistance pour aider à résoudre les problèmes. Cet article explique comment résoudre certaines erreurs courantes avec ce portail.

Le certificat Cato est manquant 

Si vous utilisez le Client SDP pour vous connecter au Cato Cloud ou que vous êtes connecté derrière un Socket, le certificat Cato doit être installé. Lorsque le certificat est manquant, l'erreur suivante est affichée :

Pour résoudre le problème, téléchargez le certificat depuis le portail Cato, puis installez le certificat.

Problème de résolution DNS 

Si vous utilisez des serveurs DNS non-Cato, veuillez vérifier avec l'administrateur réseau qu'il existe un enregistrement DNS pour tunnel-api.catonetworks.com pointant vers 10.254.254.3. Exécutez la commande suivante pour vérifier l'enregistrement DNS :

 nslookup tunnel-api.catonetworks.com 

Pour les comptes qui n'utilisent pas l'éventail système réservé par défaut (10.254.254.0/24), configurez cet enregistrement pour qu'il pointe vers l'adresse IP x.x.x.7 dans la plage système personnalisée.

Sécurité du proxy et du DNS  

Si vous êtes connecté au Cato Cloud et que vous voyez toujours l'écran suivant :

Assurez-vous que la sécurité DNS (DoH) est désactivée sur le navigateur :

Assurez-vous qu'aucun proxy n'est activé sur votre navigateur, pour plus d'informations, consultez ce guide.

Autorisations réseau local

Lors de l'accès au portail libre-service avec Chrome, votre appareil peut ne pas être identifié si l'accès réseau local est désactivé dans votre navigateur. Pour vérifier cela, ouvrez le portail, cliquez sur l'icône d'information du site à côté de l'URL dans la barre d'adresse, et assurez-vous que le réseau local est activé. Si vous utilisez Microsoft Edge, assurez-vous que le réseau local est réglé sur Autoriser.