Cet article offre quelques suggestions pour aider à résoudre les situations où il y a des niveaux exceptionnellement élevés d'activité et de débit réseau.
L'écran Analytique des Applications dans l'Application de gestion Cato peut vous aider à identifier une activité réseau exceptionnellement élevée. Si cette activité est générée uniquement par quelques utilisateurs, il est possible que le problème soit causé par une application tierce.
Si vous pensez qu'il y a un problème avec une application tierce, voici quelques étapes pour aider à remédier au problème :
- Contactez le fournisseur de services cloud et signalez qu'il y a un problème potentiel.
- Recherchez dans les forums d'autres rapports de problèmes similaires et des solutions possibles.
- Vérifiez l'adresse IP et le nom d'utilisateur de la source du trafic en fonction des informations de sensibilisation utilisateur trouvées dans les événements CMA.
- Si vous pensez qu'il y a une classification incorrecte d'application ou une erreur dans l'écran Analytique des Applications, veuillez contacter le Support Cato.
Consultez la capture d'écran exemple (ci-dessous) de l'écran Analytique des Applications et les widgets marqués pour les étapes de dépannage dans cette section. Dans cet exemple, Amy a utilisé 345 Go de données réseau ces deux derniers jours. Le prochain utilisateur principal, Bob, n'a utilisé que 35,1 Go de données réseau. Il est donc clair qu'il y a un problème avec l'ordinateur ou le dispositif d'Amy, car son utilisation réseau est presque 10 fois supérieure à celle du prochain utilisateur.
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Le widget d'utilisation des applications montre une activité montante inhabituellement persistante de 12h00 le jour 1 jusqu'à après 18h00 le jour 2.
L'utilisation typique du réseau a plus de trafic descendant que montant.
- Le widget Principaux utilisateurs indique que l'utilisateur amy@example.com a une utilisation très élevée.
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Le widget des principales applications montre qu'Outlook a une utilisation très élevée.
Parce qu'Outlook est principalement une application de messagerie, on ne s'attend pas à ce qu'elle utilise beaucoup plus de données que d'autres applications.
Sur la base des observations ci-dessus, l'application Outlook a été la première à être étudiée causant l'activité réseau inhabituelle. Ces étapes ont aidé à résoudre le problème :
- Contacté Microsoft pour signaler le problème.
- Recherché dans les forums en ligne et découvert qu'il y a un problème avec la Sync Outlook 365, et que Microsoft recommande de recréer le profil utilisateur pour résoudre le problème.
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Après avoir recréé le profil utilisateur pour amy@example.com, l'activité réseau est revenue à la normale. Vous pouvez voir qu'après 18:00 le jour 2, le trafic montant revient à une activité typique.
De plus, après l'application du correctif, il y a eu une amélioration significative de l'expérience utilisateur pour tous les utilisateurs du compte.
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