La page des tickets vous permet de revoir tous les tickets de support pour votre compte. Les tickets qui n'ont pas été mis à jour depuis 30 jours sont automatiquement supprimés de cette page.
Chaque administrateur de l'application de gestion de Cato peut ouvrir et gérer les tickets de Cato dans le portail Zendesk. La page des Tickets montre les tickets pour tous les administrateurs de votre compte et inclut ces services Cato :
- Support - Tickets pour le service et l'opération de Cato
- ILMM - Tickets pour le service de Surveillance Intelligente du Dernier Kilomètre (ILMM) de Cato
- MDR - Tickets pour le service de Détection et Réponse de Menaces Gérées (MDR) de Cato
Voici les explications des champs de la page des tickets de support :
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Recherche - Recherche de mots entiers qui filtre les tickets selon l'ID du ticket et le Sujet et le contenu du ticket
Par exemple, entrez socket pour n'afficher que les tickets liés aux Prises Cato
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Ticket - ID du ticket
Actuellement, seul l'administrateur qui a ouvert le ticket peut cliquer sur le lien pour ouvrir les détails du ticket dans un nouvel onglet du navigateur
- Service - Service Cato pour le ticket : Support, ILMM ou MDR
- Utilisateur - Nom d'utilisateur Zendesk de l'administrateur qui a ouvert le ticket
- Sujet - Sujet du ticket lors de sa création
- Priorité - Priorité assignée au ticket
- Statut - Statut du ticket
- Dernière mise à jour - Horodatage pour la dernière fois où le ticket a été mis à jour par l'administrateur ou par Cato
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