प्राथमिकता 1 समस्याएं और Cato समर्थन

यह लेख Cato समर्थन के साथ काम करते समय प्राथमिकता 1 (P1) मुद्दों को संभालने की प्रक्रिया की रूपरेखा तैयार करता है। P1 समस्याएं सबसे अच्छे तरीके से Cato समर्थन के फ़ोन नंबरों में से एक को कॉल करके तुरंत सहायता प्राप्त की जाती हैं।

P1 समस्याओं की परिभाषा

P1 समस्याओं की विशेषता निम्नलिखित मानदंड द्वारा होती है:

• ग्राहक ने इस मुद्दे को "तत्काल" प्राथमिकता के रूप में नामित किया है और इसे P1 के रूप में घोषित किया है।
• यह मुद्दा एक प्रमुख व्यावसायिक अवरोध या व्यवधान का कारण बनता है, जिससे गंभीर साइट्स, कई साइट्स, कई वीपीएन उपयोगकर्ता, या महत्वपूर्ण एप्लिकेशन प्रभावित होते हैं।
• ग्राहक Cato समर्थन के साथ सहयोग के लिए 24/7 उपलब्ध है या समस्या समाधान चरण के दौरान किसी भी समय उपलब्ध एक संपर्क प्रदान कर सकता है।
• सभी शामिल विक्रेता आवश्यकतानुसार समस्या का समाधान जारी रख सकते हैं।

इन मानदंडों में कोई भी परिवर्तन समस्या की P1 के रूप में पुनः-मूल्यांकन का परिणाम होगा। इस पदनाम की वैधता सुनिश्चित करने के लिए, ग्राहक के खाते का लेखा परीक्षा ट्रेल सत्यापित किया जाता है ताकि यह पुष्टि की जा सके कि हाल के घंटों में ग्राहक द्वारा कोई परिवर्तन नहीं किया गया था।

P1 समस्याओं के प्रबंधन के लिए लक्ष्य

प्रारंभिक समर्थन इंजीनियर को इस मुद्दे के बारे में जानकारी एकत्र करनी चाहिए ताकि सभी उपलब्ध Cato समर्थन इंजीनियरों के लिए एक P1 नोटिफिकेशन बनाया जा सके कि एक ग्राहक को तत्काल P1 सहायता की आवश्यकता है। वे निम्नलिखित चरणों को पूरा करने के लिए आपके मुद्दे का तुरंत समाधान शुरू नहीं कर सकते हैं:

• मुद्दे के स्कोप के बारे में जानकारी एकत्र करना।
• पर्यावरण में किसी भी हाल के परिवर्तन की जांच करें।
• संग्रहित सभी प्रासंगिक डेटा वाले सभी उपलब्ध इंजीनियरों को नोटिफिकेशन बनाएँ।
• टीमों के साथ आंतरिक रूप से संसाधनों का आवंटन करने में काम करें।
• सभी प्रासंगिक पक्षों के साथ पुल सत्र में शामिल हों।

Cato समर्थन का लक्ष्य व्यावसायिक प्रभाव को तेजी से कम करने के लिए एक पुल कॉल में शामिल होना है। P1 समस्या के दौरान, सौंपा गया समर्थन इंजीनियर समर्थन नेतृत्व को सूचित करेगा।