ज़ेनडेस्क: ऐप गतिविधियाँ एकीकरण को कॉन्फ़िगर करना

यह लेख ज़ेनडेस्क के लिए ऐप गतिविधियाँ एकीकरण को कॉन्फ़िगर करने का तरीका बताता है।

विवरण

ऐप गतिविधियाँ एपीआई-आधारित समाधान प्रदान करता है, जिससे सभी गतिविधियों की बैंड से बाहर दृश्यता मिलती है, जो किसी भी उपयोगकर्ता द्वारा जुड़ी हुई सास एप्लिकेशन में की जाती है। ऐप के भीतर डेटा की दृष्टि देने के लिए ऐप गतिविधियाँ का एकीकरण, आवश्यक एप्लिकेशन के साथ सेट करना आवश्यक है। एकीकरण बनाने के बाद, यदि कोई फ़ील्ड बदल गई है या समाप्त हो गई है, तो आप इसे साधन >एकीकरण > एकीकृत ऐप्स पृष्ठ से संपादित कर सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए, API के माध्यम से एप्लिकेशन नियंत्रण और ऐप क्रियाकलापों को देखें।

एप्लिकेशन गतिविधियाँ एकीकरण को कॉन्फ़िगर करने के लिए, आपको आवश्यकता है:

  1. SaaS एप्लिकेशन के अंदर एकीकरण कॉन्फ़िगर करें

  2. CMA में API कनेक्टर बनाएँ

ऐप गतिविधियाँ के लिए CASB लाइसेंस आवश्यक है। इस लाइसेंस में API के माध्यम से ऐप और डेटा नियंत्रण और ऐप क्रियाकलापों शामिल हैं। CASB लाइसेंस खरीदने के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया अपने Cato प्रतिनिधि से संपर्क करें।

ज़ेनडेस्क एकीकरण को कॉन्फ़िगर करना

Zendesk एकीकरण कॉन्फ़िगर करने के लिए, API टोकन बनाएँ।

न्यूनतम जरूरत

  • आपको Zendesk Enterprise योजना खरीदनी चाहिए।

चरण 1: ज़ेनडेस्क एडमिन सेंटर में एकीकरण को कॉन्फ़िगर करें

Zendesk प्रशासक केंद्र में, CMA में प्रवेश करने के लिए API टोकन की पहचान करें।

Zendesk एकीकरण कॉन्फ़िगर करने के लिए:

  1. प्रशासक केंद्र में, ऐप्स और एकीकरण > Zendesk API पर नेविगेट करें।

  2. API टोकन जोड़ें पर क्लिक करें।

  3. टोकन मान को प्रतिलिपि बनाएं और सहेजें।

    टोकन का मान फिर से नहीं देखा जा सकता। सुनिश्चित करें कि आप पृष्ठ छोड़ने से पहले टोकन मान को सहेज लेते हैं।

नोट: CMA में ज़ेनडेस्क एकीकरण को कॉन्फ़िगर करते समय, आधार URL आपका टेनेंट यूआरएल है और उपयोगकर्ता नाम वह ईमेल पता है जिसे आप ज़ेनडेस्क में साइन इन करने के लिए उपयोग करते हैं।

चरण 2: CMA में API कनेक्टर बनाएँ

आवश्यक एप्लिकेशन के साथ एकीकरण स्थापित करने के बाद, विवरण CMA में जोड़ें।

CMA में API कनेक्टर बनाने के लिए:

  1. नेविगेशन मेनू से, संसाधन > एकीकरण पर क्लिक करें।

  2. एकीकृत ऐप्स टैब पर क्लिक करें।

  3. नया पर क्लिक करें।

    नया एकीकरण पैनल खुलता है।

  4. जिस SaaS एप्लिकेशन को आप जोड़ना चाहते हैं चुनें।

  5. क्षमता ड्रॉप डाउन में ऐप गतिविधियाँ चुनें।

  6. पहले चरण में बनाए गए विवरण जोड़ें।

  7. सहेजें पर क्लिक करें।

  8. ऐप एकीकृत ऐप्स तालिका पर कनेक्टेड स्थिति के साथ दिखाई देता है।

अपने API को कनेक्ट करने के बाद, आप क्लाउड क्रियाकलापों डैशबोर्ड में ऐप गतिविधियों को ट्रैक कर सकते हैं। डेटा प्रदर्शित होने में कुछ मिनट लग सकते हैं।

स्रोत

  • टिकट लेखा परीक्षा में ये गतिविधियाँ:

    • टिकट निर्मित करें

    • टिकट टिप्पणी

    • टिकट स्थिति परिवर्तन

    • टिकट स्थिति परिवर्तन

  • लेखा परीक्षा लॉग (सभी घटनाएँ)

  • उपयोगकर्ता समृद्धि (उपयोगकर्ता जानकारी)

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