सेवाएं

Cato सेवाएं ग्राहकों को उनकी Cato क्लाउड वातावरण को तैनात, प्रबंधित और अनुकूलित करने में मदद करने के लिए संचालन, सलाहकार, और समर्थन क्षमताओं का एक व्यापक सेट प्रदान करती हैं।

• प्रबंधित सेवाएं निरंतर संचालन और निगरानी प्रदान करती हैं।

• पेशेवर सेवाएं डिज़ाइन, तैनाती, और अनुकूलन का समर्थन करती हैं।

• समर्थन सेवाएं तकनीकी सहायता और वृद्धि प्रबंधन प्रदान करती हैं।

इन सेवाओं के माध्यम से, ग्राहक वातावरण की विश्वसनीय संचालन, सफल तैनाती, और निरंतर सुधार सुनिश्चित होता है।

प्रबंधित सेवाएं

प्रबंधित सेवाएं ग्राहकों को उनका Cato क्लाउड वातावरण संचालित, निगरानी, और प्रबंधित करने में सहायता प्रदान करने के लिए संचालन और परामर्श समर्थन प्रदान करती हैं। ये सेवाएं Cato प्लेटफ़ॉर्म को संचालन कार्यों को असाइन करके, सक्रिय निगरानी प्रदान करके, और आवश्यकतानुसार विशेषज्ञ मार्गदर्शन देकर पूरक करती हैं। प्रबंधित सेवाएं स्वतंत्र रूप से लाइसेंस प्राप्त होती हैं और सेवा के अनुसार खाता या साइट स्तर पर लागू होती हैं।

NOCaaS

NOCaaS (नेटवर्क संचालन केंद्र सेवा के रूप में) ग्राहकों को Cato के 24/7/365 नेटवर्क संचालन केंद्र (NOC) तक निरंतर पहुँच प्रदान करता है। यह बुद्धिमान अंतिम-मील निगरानी (ILMM) और हैंड्स-फ्री प्रबंधन को एकल सेवा में संयोजित करके सक्रिय निगरानी और संचालन समर्थन प्रदान करता है।

NOCaaS के माध्यम से, Cato का NOC टीम समर्थित साइट्स और अंतिम-मील कनेक्टिविटी की निगरानी करती है, विघटन और प्रदर्शन के पतन का पता लगाती है, आवश्यक होने पर ISPs के साथ संलग्न होती है, और ग्राहक द्वारा अनुरोधित कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तन करती है। NOCaaS उन ग्राहकों के लिए है जिन्हें अंतिम-मील कनेक्टिविटी और चल रहे नेटवर्क और सुरक्षा कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन के लिए व्यापक संचालन कवरेज की आवश्यकता है।

लाइसेंसिंग

NOCaaS प्रति साइट लाइसेंस प्राप्त है। लाइसेंस प्राप्त मात्रा सेवा के अंतर्गत आने वाली कुल साइट्स की संख्या का प्रतिनिधित्व करती है। प्रत्येक लाइसेंस प्राप्त साइट NOCaaS लाइसेंस के तहत ILMM और हैंड्स-फ्री प्रबंधन दोनों के लिए पात्र है।

बुद्धिमान अंतिम-मील निगरानी (ILMM)

बुद्धिमान अंतिम-मील निगरानी एक प्रबंधित सेवा है जो समर्थित Cato सॉकेट साइट्स के लिए अंतिम-मील इंटरनेट कनेक्टिविटी की लगातार निगरानी और संचालन प्रबंधन प्रदान करती है। ILMM लिंक आउटेज और प्रदर्शन के गिरावट का पता लगाता है, इंटरनेट सेवा प्रदाताओं के साथ सक्रिय रूप से जुड़ता है, समर्थन टिकट्स का प्रबंधन करता है, और घटना के पूर्ण होने पर ग्राहक को सूचित करने के लिए समाधापन के माध्यम से घटनाओं का पालन करता है।

ILMM Cato के नेटवर्क संचालन केंद्र द्वारा वितरित किया जाता है। उच्च-उपलब्धता कॉन्फ़िगरेशन में परिनियोजित साइट्स के लिए, ILMM केवल सक्रिय सॉकेट की निगरानी करता है और फेलओवर होने पर स्वचालित रूप से निगरानी को शिफ्ट करता है। ILMM ग्राहकों की ओर से ISPs के साथ जुड़ने के लिए Cato के लिए ग्राहक प्राधिकरण की आवश्यकता होती है।

लाइसेंसिंग

ILMM प्रति साइट लाइसेंस प्राप्त है। प्रत्येक ILMM लाइसेंस एकल समर्थित सॉकेट साइट पर लागू होता है और उसी खाते के भीतर पात्र साइट्स के बीच आवंटित या पुनः आवंटित किया जा सकता है। ILMM केवल समर्थित भौतिक सॉकेट मॉडल और चयनित वर्चुअल सॉकेट तैनाती पर लागू होता है।

हैंड्स-फ्री प्रबंधन

हैंड्स-फ्री प्रबंधन एक प्रबंधित सेवा है जो ग्राहक के आईटी टीम को दैनिक संचालन प्रबंधन का अनलोडिंग करके बढ़ाती है। हैंड्स-फ्री के माध्यम से, Cato विशेषज्ञों की टीम ग्राहक द्वारा अनुरोधित नेटवर्किंग, रूटिंग, और सुरक्षा नीतियों से जुड़े (M/A/C/D) ऑपरेशन्स को Cato क्लाउड वातावरण में करती है।

हैंड्स-फ्री प्रबंधन को सीधे Cato द्वारा या एक अधिकृत पार्टनर के माध्यम से वितरित किया जा सकता है और सह-प्रबंधन मॉडल का समर्थन करता है जहां जिम्मेदारी ग्राहक, पार्टनर, और Cato के बीच साझा होती है। सेवा केवल Cato क्लाउड के भीतर के कॉन्फ़िगरेशनों पर लागू होती है और तीसरे पक्ष के उपकरणों या प्रणालियों को कवर नहीं करती है।

लाइसेंसिंग

हैंड्स-फ्री प्रबंधन प्रति साइट लाइसेंस प्राप्त है। लाइसेंस प्राप्त मात्रा भौतिक और वर्चुअल साइट्स की कुल संख्या का प्रतिनिधित्व करती है।

प्रबंधित पहचान और प्रतिक्रिया (MDR)

Cato प्रबंधित पहचान और प्रतिक्रिया (MDR) Cato के सुरक्षा विश्लेषकों की वैश्विक टीम तक पहुँच प्रदान करता है जो Cato प्लेटफ़ॉर्म द्वारा पहचाने गए सुरक्षा घटनाओं की निगरानी, जांच, और प्रतिक्रिया करते हैं। MDR विश्लेषक XOps की सुरक्षा क्षमताओं द्वारा उत्पन्न अलर्ट की समीक्षा करते हैं, संभावित खतरों की जांच करते हैं, और सुधारात्मक गतिविधियों का समर्थन करने के लिए ग्राहकों के साथ काम करते हैं।

लाइसेंसिंग

MDR को बैंडविड्थ पूल (साइट्स) और ZTNA उपयोगकर्ताओं के आधार पर लाइसेंस प्राप्त है।

लाइसेंस प्राप्त मात्रा को सभी क्षेत्र समूहों में बैंडविड्थ और ZTNA उपयोगकर्ताओं को शामिल करना चाहिए।

उपयोग और उचित उपयोग अंतर्निहित बेस उत्पादों के माप का अनुसरण करते हैं।

ग्राहक सफलता अभियंता (CSE)

ग्राहक सफलता अभियंता (CSE) एक पेशेवर सेवाओं की पेशकश है जो ग्राहकों को एक नामित Cato तकनीकी विशेषज्ञ तक पहुँच प्रदान करती है जो ग्राहक खाते के लिए प्राथमिक संपर्क बिंदु और विषय मैटर विशेषज्ञ के रूप में कार्य करता है। CSE निरंतर तकनीकी मार्गदर्शन, वास्तु सलाह, सक्रिय विश्लेषण, और परामर्श प्रदान करता है ताकि Cato परिनियोजन के अनुकूलन और विकास का समर्थन किया जा सके।

CSE सेवाएं स्वभाव में परामर्शदायक होती हैं और ILMM, हैंड्स-फ्री, या NOCaaS जैसे प्रबंधित सेवाओं को पूरक करती हैं, लेकिन उन्हें प्रतिस्थापित नहीं करती हैं।

लाइसेंसिंग

CSE प्रति खाता मासिक आधार पर लाइसेंस प्राप्त है। दो सेवा स्तर उपलब्ध हैं:

• नामित CSE - एक नामित CSE को प्राथमिक तकनीकी संपर्क के रूप में असाइन किया गया है

• समर्पित CSE - ग्राहक खाते के लिए विशेष रूप से एक CSE को असाइन किया गया है

पेशेवर सेवाएं

Cato पेशेवर सेवाएं ग्राहकों को उनका Cato SASE क्लाउड वातावरण योजना, परिनियोजित, और अनुकूलित करने में मदद करने के लिए विशेषज्ञ सहायता प्रदान करती हैं। पेशेवर सेवाएं प्रारंभिक रोलआउट, विस्तार, और उत्पादन वातावरण में जटिल परिवर्तनों के दौरान ग्राहकों का समर्थन करती हैं और विशेष Cato कर्मियों द्वारा वितरित की जाती हैं।

पेशेवर सेवाएं सेवा घंटे या पूर्वनिर्धारित सेवा पैकेज के आधार पर लाइसेंस प्राप्त हैं और दूरस्थ या ऑन-साइट वितरित की जाती हैं।

प्रबंधित तैनाती

प्रबंधित तैनाती एक पूर्वनिर्धारित पेशेवर सेवाओं पैकेज है जो तकनीकी परियोजना प्रबंधक (TPM) और पेशेवर सेवा इंजीनियर (PSE) सेवाओं को एकल पेशकश में संयोजित करता है। ये पैकेज सामान्य परिनियोजन परिदृश्यों का समर्थन करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, परियोजना प्रबंधन और तकनीकी कार्यान्वयन सेवाओं का अनुशंसित मिश्रण प्रदान करके।

लाइसेंसिंग

प्रबंधित तैनाती एक पूर्वनिर्धारित पैकेज के रूप में एक निश्चित संख्या के TPM और PSE घंटों के साथ लाइसेंस प्रदान की जाती है।

अतिरिक्त TPM या PSE सेवाएं आवश्यकतानुसार अलग से खरीदी जा सकती हैं।

पैकेज

तकनीकी परियोजना प्रबंधक (TPM)

तकनीकी परियोजना प्रबंधक (TPM) सेवाएं Cato परिनियोजन के लिए परियोजना समन्वयन और वितरण निरीक्षण प्रदान करती हैं। TPM सेवाएं योजना बनाने, अनुसूची बनाने, समन्वयन, और सफल परिनियोजन की गतिविधियों के निष्पादन को सुनिश्चित करने के लिए ग्राहक टीमों और Cato संसाधनों के बीच तालमेल पर केंद्रित होती हैं।

TPM सेवाएं परामर्शी और समन्वयन-केंद्रित होती हैं और इनमें हाथों में कॉन्फ़िगरेशन शामिल नहीं होता है।

लाइसेंसिंग

TPM सेवाएं TPM सेवा घंटे के आधार पर लाइसेंस प्राप्त होती हैं।

पेशेवर सेवाएं अभियंता (PSE)

पेशेवर सेवाएं अभियंता (PSE) सेवाएं Cato प्लेटफ़ॉर्म को परिनियोजित और विन्यस्त करने के लिए हाथों-हाथ तकनीकी विशेषज्ञता प्रदान करती हैं। PSE सेवाएं वास्तु दिशा-निर्देश, कॉन्फ़िगरेशन सहायता, परिनियोजन निष्पादन, और जटिल परिवर्तन या अनुकूलन के लिए समर्थन शामिल करती हैं।

PSE सेवाएं तकनीकी और कार्यान्वयन-केंद्रित होती हैं और गहरे प्लेटफ़ॉर्म विशेषज्ञता के साथ Cato इंजीनियरों द्वारा वितरित की जाती हैं।

लाइसेंसिंग

PSE सेवाएं PSE सेवा घंटे के आधार पर लाइसेंस प्राप्त होती हैं।

समर्थन सेवाएं

समर्थन सेवाएं ग्राहक के Cato क्लाउड वातावरण के लिए निरंतर तकनीकी समर्थन प्रदान करती हैं। समर्थन खाता स्तर पर लागू होता है और तैनाती के भीतर सभी लाइसेंस प्राप्त सेवाएं और घटकों को शामिल करता है।

समर्थन सेवाएं एक निरंतर सेवा के रूप में प्रदान की जाती हैं और ग्राहक की सदस्यता के समग्र आकार के सापेक्ष लाइसेंस प्राप्त होती हैं।

गोल्ड समर्थन

प्रत्येक सदस्यता के साथ शामिल मानक समर्थन से परे उन्नत समर्थन।

शामिल करता है:

• फोन द्वारा समर्थन अनुरोध प्रस्तुत करने की क्षमता

• एक उन्नत समर्थन इंजीनियर की असाइनमेंट

• प्राथमिकता 1 (P1) अनुरोधों के लिए 1-घंटे प्रतिक्रिया समय और अपडेट आवृत्ति

प्लैटिनम समर्थन

उच्चतम स्तर का समर्थन, उन ग्राहकों के लिए डिज़ाइन किया गया जिन्हें विशेष निरीक्षण और महत्वपूर्ण घटनाओं के लिए त्वरित प्रतिक्रिया की आवश्यकता है।

शामिल करता है:

• टिकटों को समर्थन देने के लिए एक वरिष्ठ समर्थन इंजीनियर को असाइन करें।

• प्राथमिकता 1 (P1) अनुरोधों के लिए 30-मिनट प्रतिक्रिया समय और अपडेट आवृत्ति

• समर्थन वितरण प्रबंधक ऑनबोर्डिंग सहायता, टिकट निरीक्षण, और वृद्धि प्रबंधन प्रदान करता है।

समर्थन स्तर सारांश