सेवा प्रबंधन प्लेटफार्मों के साथ द्वि-दिशात्मक एकीकरण बनाना

जब एक XOps कहानी बनाई जाती है, प्रतिक्रिया नीति नियम बाहरी सेवा प्रबंधन प्लेटफार्म में एक लिंक्ड टिकट बनाता है। उपयोगकर्ता द्वारा की गई टिकट की स्थिति और टिप्पणियाँ को दोनों सिस्टमों में स्वचालित रूप से प्रतिबिंबित किया जाता है। उदाहरण के लिए, जब एक उपयोगकर्ता टिकट में जांच की स्थिति अपडेट करता है या एक टिप्पणी जोड़ता है, तो संबंधित अपडेट Cato प्रबंधन अनुप्रयोग (CMA) में XOps कहानी में दिखाई देता है।

वर्कफ़्लो है:

एक कंपनी Cato XOps का उपयोग करती है नेटवर्क और सुरक्षा कहानियों की निगरानी और जांच करने के लिए, जबकि उसका संचालन दल एक अलग प्लेटफार्म में बाहरी मामले प्रबंधन प्रणाली का उपयोग करता है।

जब एक नई XOps कहानी उत्पन्न होती है, प्रतिक्रिया नीति स्वचालित रूप से कंपनी के सेवा प्रबंधन प्लेटफार्म में एक लिंक्ड टिकट बनाती है। यह संचालन दल को उस प्रणाली में काम जारी रखने की अनुमति देता है जिसका वे पहले से ही मामले प्रबंधन के लिए उपयोग करते हैं, बिना CMA से कहानी विवरण को मैन्युअल रूप से कॉपी किए बिना।

ऑपरेशन टीम सेवा प्रबंधन प्लेटफार्म में एक महत्वपूर्ण टिप्पणी जोड़ती है, जो CMA में दिखाई देती है।

यह द्वि-दिशात्मक वर्कफ़्लो कंपनी को मदद करता है:

तीसरी-पक्ष प्लेटफार्म में एकीकरण को कॉन्फ़िगर करें। एकीकरण को विन्यस्त करने के लिए चरण-दर-चरण निर्देशों के लिए, नीचे दिए गए लिंक को देखें। पूर्वनिर्धारित वेबहुक के साथ समर्थित सेवा प्रबंधन प्लेटफार्म हैं:

निम्नलिखित टेम्पलेट्स के लिए सेवा प्रबंधन प्लेटफॉर्म में एक पूर्वनिर्धारित वेबहुक एकीकरण बनाएं।

वेबहुक एकीकरण बनाने की अधिक जानकारी के लिए, देखें वेबहुक के माध्यम से CMA नोटिफिकेशन भेजना.

प्रतिक्रिया नीति XOps कहानियों और बाहरी सेवा प्रबंधन प्लेटफार्म के बीच समकालिकता के मानदंड को परिभाषित करती है। XOps कहानियों से अपडेट के साथ अपनी सेवा प्रबंधन प्लेटफार्म को अपडेट करने के लिए, इन मानदंडों का उपयोग प्रतिक्रिया नीति नियम में करें:

अपनी आवश्यक मानदंडों को परिभाषित करने के बाद, नियम में प्रतिक्रिया कॉन्फ़िगर करें वेबहुक का उपयोग करके जिसे आपने चरण 2 में बनाया था।

XOps प्रतिक्रिया नीति के बारे में अधिक जानकारी के लिए, देखें XOps कहानियों के लिए प्रतिक्रिया नीति बनाना.

उदाहरण प्रतिक्रिया नीतियाँ

कुछ उदाहरण प्रतिक्रिया नीतियाँ हैं।

सर्विसनाउ और ज़ेनडेस्क में टिकट बनाना

इस उदाहरण में, किसी साइट संचालन द्वारा बनाई गई कोई भी कहानी दोनों सेवा प्रबंधन प्लेटफार्मों के लिए एक वेबहुक उत्पन्न करती है।

सर्विसनाउ में स्थिति अपडेट करना

इस उदाहरण में, यदि साइट संचालन कहानी की स्थिति बदलती है, तो यह सर्विसनाउ में अपडेट होती है।

ज़ेनडेस्क से एक टिप्पणी जोड़ना

इस उदाहरण में, साइट संचालन कहानी को ज़ेनडेस्क से एक टिप्पणी के साथ अपडेट किया गया है।