Cato समर्थन पोर्टल ग्राहक समर्थन सुविधाओं की पूरी श्रृंखला प्रदान करता है और आपको तकनीकी समर्थन घटनाओं को तेजी से और सुविधाजनक रूप से खोलने, अपडेट और ट्रैकिंग में मदद करता है। आप इस मजबूत ज्ञान केंद्र का उपयोग तकनीकी दस्तावेज़, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, संपूर्ण उत्पाद गाइड, उत्पाद अपडेट और नोटिफिकेशन, और अधिक खोजने के लिए भी कर सकते हैं।
समर्थन टिकट प्रस्तुत करना
एक अनुरोध प्रस्तुत करें फॉर्म का उपयोग करें ताकि आप हमारे टीम के साथ टिकट सबमिट कर सकें और समस्या से संबंधित अतिरिक्त जानकारी प्रदान कर सकें। सारी जानकारी हमें समस्या को जल्दी से वर्गीकृत और जांच करने में मदद करती है और समर्थन के साथ ईमेल के आगे-पीछे को कम कर देती है।
समर्थन आपके खाता से संबंधित ब्रेक-फिक्स समस्याओं पर ध्यान केंद्रित करता है। गैर-ब्रेक फिक्स के लिए, जैसे कि परिनियोजन से संबंधित मुद्दों के लिए, समर्थन सहायता प्रदान करने का सर्वश्रेष्ठ प्रयास करेगा।
टिकट सबमिट करने के बाद, आप Cato पोर्टल में या ईमेल के माध्यम से फॉलो-अप कर सकते हैं।
नोट
नोट: आपको Cato प्रशासक होना चाहिए और टिकट खोलने के लिए CMA में विन्यस्त करें
ज्ञान आधार में समर्थन अनुरोध जमा करने के लिए:
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कैटो नेटवर्क्स ज्ञान आधार से, एक अनुरोध प्रस्तुत करें पर क्लिक करें।
CMA नवीनतम ब्राउज़र टैब में AI कार्यक्षेत्र पृष्ठ पर खुलता है। कैटो प्रबंधन अनुप्रयोग के लिए अपने उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड के साथ लॉग इन करें। - उस समस्या का वर्णन करें जिसका आप अनुभव कर रहे हैं। प्रभावित साइट, उपयोगकर्ता, अनुप्रयोग, या समय सीमा जैसे प्रासंगिक विवरण शामिल करें।
- यदि समस्या हल नहीं होती है, तो समर्थन से संपर्क करें पर क्लिक करें।
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अनुरोध प्रस्तुत करें विंडो खुलती है।
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ड्रॉप-डाउन मेनू से, अपने अनुरोध के लिए सबसे उपयुक्त श्रेणी चुनें। इस फॉर्म के उपलब्ध फ़ील्ड्स चुनी गई श्रेणी के अनुसार दिखाए जाते हैं (कॉन्फ़िगरेशन & उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस)।
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समस्या से संबंधित सभी आवश्यक विवरण दर्ज करें। आप स्क्रीनशॉट काटकर चिपका सकते हैं और समस्या से संबंधित विवरण को स्पष्ट रूप से समझाने में मदद करने के लिए अनुलग्नक भी जोड़ सकते हैं। कृपया इन दिशा-निर्देशों का पालन करें जब आप समर्थन टिकट के लिए जानकारी एकत्र कर रहे हों।
टिकट के लिए एक सही प्राथमिकता चुनना सुनिश्चित करें (नीचे देखें)।
आप जितना अधिक विवरण प्रदान करते हैं, हम उतनी ही जल्दी संसाधनों को जांचने और समस्या को हल करने के लिए आवंटित कर सकते हैं। - जमा करें पर क्लिक करें।
टिकट सबमिट करते समय प्राथमिकता का चयन करना
आपको समर्थन टिकट सबमिट करते समय सही प्राथमिकता चुनने में मदद करने के लिए, निम्न तालिका प्रत्येक प्राथमिकता के उदाहरण दिखाती है।
| प्राथमिकता | विवरण | उदाहरण |
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| कम |
प्रदर्शन और यूआई संबंधित समस्याएं:
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| सामान्य |
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| सामान्य |
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| उच्च |
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| तत्काल |
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