Cato समर्थन पोर्टल ग्राहक समर्थन सुविधाओं की पूरी श्रृंखला प्रदान करता है और आपको तकनीकी समर्थन घटनाओं को तेजी से और सुविधाजनक रूप से खोलने, अपडेट और ट्रैकिंग में मदद करता है। आप इस मजबूत ज्ञान केंद्र का उपयोग तकनीकी दस्तावेज़, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, संपूर्ण उत्पाद गाइड, उत्पाद अपडेट और नोटिफिकेशन, और अधिक खोजने के लिए भी कर सकते हैं।
आप समर्थन टिकट प्रस्तुत करने पर वीडियो ट्यूटोरियल भी देख सकते हैं इंसर्ट थंबप्रिंट 40 अक्षरों का कोड.
समर्थन टिकट प्रस्तुत करना
हमारी टीम को टिकट प्रस्तुत करने के लिए एक अनुरोध सबमिट करें फॉर्म का उपयोग करें और समस्या से संबंधित अतिरिक्त जानकारी प्रदान करें। सारी जानकारी हमें समस्या को जल्दी से वर्गीकृत और जांच करने में मदद करती है और समर्थन के साथ ईमेल के आगे-पीछे को कम कर देती है।
समर्थन आपके खाता से संबंधित ब्रेक-फिक्स समस्याओं पर ध्यान केंद्रित करता है। गैर-ब्रेक फिक्स के लिए, जैसे कि परिनियोजन से संबंधित मुद्दों के लिए, समर्थन सहायता प्रदान करने का सर्वश्रेष्ठ प्रयास करेगा।
टिकट सबमिट करने के बाद, आप Cato पोर्टल में या ईमेल के माध्यम से फॉलो-अप कर सकते हैं।
नोट
नोट: आपको Cato प्रशासक होना चाहिए और टिकट खोलने के लिए CMA में विन्यस्त करें
ज्ञान केंद्र में समर्थन अनुरोध सबमिट करने के लिए।
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अपने Cato प्रबंधन अनुप्रयोग के उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड के साथ Cato Networks ज्ञान केंद्र में लॉग इन करें।
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विंडो के ऊपरी दाएँ कोने में, एक अनुरोध सबमिट करें पर क्लिक करें।
मोबाइल संस्करण के लिए, एक अनुरोध सबमिट करें दबाएँ:
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एक अनुरोध सबमिट करें विंडो खुलता है।
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ड्रॉप-डाउन मेनू से, अपनी अनुरोध के लिए सबसे उपयुक्त श्रेणी चुनें। इस फॉर्म में उपलब्ध फ़ील्ड्स चयनित श्रेणी (कॉन्फ़िगरेशन & यूज़र इंटरफ़ेस) के आधार पर दिखाए जाते हैं।
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समस्या से संबंधित सभी आवश्यक विवरण दर्ज करें। आप स्क्रीनशॉट काट और पेस्ट कर सकते हैं और समस्या से संबंधित विवरण को स्पष्ट रूप से समझाने में मदद करने के लिए अनुलग्नक भी जोड़ सकते हैं। कृपया समर्थन टिकट के लिए जानकारी एकत्र करते समय इन दिशानिर्देशों का पालन करें।
टिकट के लिए एक सटीक प्राथमिकता का चयन करना सुनिश्चित करें (नीचे देखें)।
आप जितने अधिक विवरण प्रदान करते हैं, हम समस्या की जांच करने और इसे हल करने के लिए संसाधनों को उतनी ही जल्दी आवंटित कर सकते हैं। -
जमा करें पर क्लिक करें।
टिकट सबमिट करते समय प्राथमिकता का चयन करना
आपको समर्थन टिकट सबमिट करते समय सही प्राथमिकता चुनने में मदद करने के लिए, निम्न तालिका प्रत्येक प्राथमिकता के उदाहरण दिखाती है।
| प्राथमिकता | विवरण | उदाहरण |
| कम |
निम्नलिखित में प्रदर्शित और यूआई संबंधित समस्याएँ:
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| सामान्य |
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| सामान्य |
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| उच्च |
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| तत्काल |
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