'समर्थन सेल्फ सर्विस' (जिसे SSS भी कहा जाता है) प्लेटफ़ॉर्म को Cato क्लाउड के माध्यम से संसाधनों तक पहुँचने में समस्याओं के मामलों में PoP के दृष्टिकोण से (उदा. pcaps/कनेक्शन रिकॉर्ड) सारी प्रासंगिक जानकारी एकत्र करके समस्या निवारण की सुविधा प्रदान करने के लिए स्थापित किया गया था। संसाधन सर्वर, वेबपृष्ठ, डेटाबेस और इसी तरह हो सकते हैं।
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लोकल मोड - जब अंतिम उपयोगकर्ता SupportMe पोर्टल तक पहुंचने में समस्या का सामना कर रहा होता है, SSS टूल उपयोगकर्ता के जुड़े हुए वर्तमान PoP और गंतव्य होस्ट/सर्वर के रिमोट PoP से जानकारी एकत्र करता है (प्रक्रिया में 1 से 2 PoP शामिल हैं)
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दूरस्थ मोड - मुख्य रूप से आईटी प्रशासकों के लिए उपयुक्त, जो दूर से स्थित अंतिम उपयोगकर्ताओं की ओर से टूल चला रहे हैं। SSS टूल क्लाउड नेट्वर्किंग और साइबर सुरक्षा के लिए केंद्रित समाधान होने के नाते, कटो क्लाउड में एक रिमोट PoP से जानकारी एकत्र करता है जहां अंतिम उपयोगकर्ता जुड़ा हुआ है, जिसे एक स्थानीय PoP (जहां आईटी प्रशासक है) द्वारा प्रॉक्सी मोड में प्रबंधित किया जाता है (इस प्रक्रिया में 2 से 3 PoP शामिल हैं)।
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Cato क्लाउड से जुड़े रहते हुए - https://supportme.catonetworks.com पर जाएँ
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यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि आपका ट्रैफ़िक Cato क्लाउड के माध्यम से रूटेड है, तो कृपया अपने नेटवर्क प्रशासक से संपर्क करें।
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यदि आप ब्राउज़र-आधारित समस्या (जैसे वेबसाइट तक पहुँच) को दोहराने का प्रयास कर रहे हैं, तो कृपया सुनिश्चित करें कि आप एक गुप्त/इनप्राइवेट सत्र का उपयोग कर रहे हैं। यह पूर्ण ट्रैफ़िक प्रवाह को पकड़ने में मदद करेगा, और यह सुनिश्चित करेगा कि स्थानीय एंडपॉइंट कैशिंग का उपयोग नहीं हो रहा है।
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यदि गैर-डिफ़ॉल्ट DNS सर्वर का उपयोग किया जाता है, तो कृपया नेटवर्क प्रशासक से यह सुनिश्चित करने के लिए जांचें कि tunnel-api.catonetworks.com के लिए एक DNS रिकॉर्ड मौजूद है जो 10.254.254.3 की ओर इशारा कर रहा है। उन खातों के लिए जो डिफ़ॉल्ट आरक्षित सिस्टम रेंज (10.254.254.0/24) का उपयोग नहीं करते हैं, इस रिकॉर्ड को कस्टम सिस्टम रेंज में x.x.x.7 आईपी पते की ओर इशारा करने के लिए विन्यस्त करें।
- डीएनएस ओवर हाइपरटेक्स्ट ट्रांसफर प्रोटोकॉल सुरक्षित (DoH) SSS उपकरण के लिए समर्थित नहीं है। आप अस्थायी रूप से पहले ब्राउज़र में DoH को अक्षम कर सकते हैं, और फिर SSS उपकरण का उपयोग कर सकते हैं।
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एक बार जब आप अंदर होते हैं, तो अनुसरण करने के लिए आपके पास 3 सरल कदम होंगे:
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पुष्टि करें कि स्वतः भरे गए विवरण सही हैं और एक ईमेल पता जोड़ें।
दूरस्थ मोड के लिए (किसी दूरस्थ उपयोगकर्ता की ओर से रिकॉर्डिंग), सुनिश्चित करें कि आईपी पता दूरस्थ उपयोगकर्ता का हो।
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अगली विंडो आपसे अधिक जानकारी मांगेगी:
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विषय: अपनी समस्या का सारांश देते हुए एक अर्थपूर्ण विषय दर्ज करें।
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समस्या गंतव्य: एक पूर्ण क्वालिफाइड डोमेन नाम या आईपी पता जो आप पहुँचने की कोशिश कर रहे हैं। कृपया सत्यापित करें कि FQDN/IP पता वैध है ताकि ट्रैफ़िक कैप्चर काम कर सके।
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विवरण: वर्तमान में जो हो रहा है और अपेक्षित व्यवहार का एक पूरा विवरण। यदि इस समस्या के लिए कोई मौजूदा टिकट खुला है, तो कृपया 'विवरण' बॉक्स में टिकट नंबर का उल्लेख करें।
नोट
नोट: आप इस फॉर्म में एकल आईपी पता/पूर्ण क्वालिफाइड डोमेन नाम या अल्पविराम से अलग किए गए आईपी पते/पूर्ण क्वालिफाइड डोमेन नाम की सूची दर्ज कर सकते हैं। उदाहरण के लिए '192.168.0.1,' या 'page.example.com' या '192.168.0.1,192.168.0.2' या 'page.example.com,catonetworks.com'।
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रिकॉर्ड/रोकें/भेजें चरणों का पालन करें।
नोट: भेजें के बाद – PoP पर सभी रिकॉर्ड किए गए ट्रैफ़िक को समर्थन पर भेजा जाएगा, संबंधित संदर्भ संख्या के साथ।
आपको हमारे समर्थन सिस्टम से ईमेल प्राप्त होगा जो पुष्टि करेगा कि हमें डेटा मिल गया है और फिर वहां से आगे बढ़ेंगे, मिलकर आपकी समस्या का समाधान करेंगे।
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