यह प्लेबुक दूरस्थ उपयोगकर्ताओं के लिए आईएसपी निर्गम आईपी पर प्रभाव डालने वाले अनुप्रयोग प्रतिक्रिया समय के मुद्दों की जांच और समाधान के लिए कदमों का वर्णन करता है।.
अवलोकन
एक आईएसपी निर्गम आईपी के लिए अनुप्रयोग प्रतिक्रिया समय असामान्यता यह संकेत देती है कि एक विशिष्ट अनुप्रयोग के लिए पहले बाइट तक का समय (TTFB) नाटकीय रूप से बढ़ गया है जिससे ट्रैफिक एक विशिष्ट आईएसपी निर्गम आईपी के माध्यम से बाहर जा रही है।
क्योंकि असामान्यता आईएसपी निर्गम आईपी से जुड़ी है, यह दर्शाती है कि एक या अधिक दूरस्थ उपयोगकर्ता समान आईएसपी पथ का उपयोग करके अनुप्रयोग का अनुभव कर रहे हैं। यह प्लेबुक यह निर्धारित करने में मदद करती है कि क्या खराबी उपयोगकर्ता के नेटवर्क पथ, आईएसपी, या अनुप्रयोग ही के कारण हुई है।
एप्लिकेशन प्रतिक्रिया समय को सत्यापित करें
कहानी ड्रिल-डाउन का उपयोग करना
- नेविगेशन मेनू से, होम > कहानियों का वर्कबेंच। पर क्लिक करें।
- फिल्टर बार में, अनुभव असामान्यता में उत्पादक नाम सेट के लिए एक फिल्टर जोड़ें।
- फिल्टर संकेत है अनुप्रयोग प्रतिक्रिया समय असामान्यता आईएसपी निर्गम आईपी के लिए जोड़ें।
- सत्यापित करें कि एक कहानी उत्पन्न हुई थी।
- घटना विवरण की समीक्षा करने के लिए कहानी की पंक्ति में क्लिक करें और ड्रिल-डाउन पृष्ठ खोलें।
- घटना टाइमलाइन की समीक्षा करें कि समस्या चल रही है या बीच बीच में हो रही है ये निर्धारित करें।
संबंधित घटनाओं के लिए फ़िल्टर
होम > घटनाएँ पृष्ठ में, निम्नलिखित फिल्टर लागू करें:
- उप-प्रकार है असामान्यता
-
इवेंट संदेश शामिल है आईएसपी निर्गम आईपी के लिए अनुप्रयोगों में समय की असामान्यताएँ
सत्यापित करें कि निर्दिष्ट समय सीमा के दौरान असामान्यता घटनाएँ उत्पन्न हुई थीं।
समस्याओं के निवारण के चरण
एप्लिकेशन प्रदर्शन की समीक्षा करें
- **होम > अनुभव निगरानी** पृष्ठ खोलें।
- प्रभावित अनुप्रयोग और आईएसपी निर्गम आईपी के लिए डेटा फिल्टर करें।
- घटना की समयावधि के दौरान पहले बाइट तक का समय (TTFB) और HTTP/S त्रुटि दर मेट्रिक्स की समीक्षा करें।
- TTFB प्रवृत्ति की कहानी टाइमलाइन के साथ तुलना करें।
अगर HTTP/S त्रुटि दर TTFB के साथ बढ़ती है, तो सत्यापित करें कि एप्लिकेशन प्रदाता ने सेवा गिरावट की रिपोर्ट की है या बैकएंड एप्लिकेशन समस्याओं का सामना कर रहा है।
यदि केवल TTFB बढ़ा है जबकि HTTP/S त्रुटि दर स्थिर है, तो एप्लिकेशन साधारणतः धीमी प्रतिक्रिया कर रहा है लेकिन अभी भी अनुरोधों की सेवा कर रहा है।
यदि एक ही अनुप्रयोग के लिए कई आईएसपी निर्गम आईपी के लिए TTFB बढ़ता है, तो जांच करें कि क्या अनुप्रयोग प्रदाता ने व्यापक सेवा खराबी की रिपोर्ट की है।
उपयोगकर्ता मेट्रिक्स की समीक्षा करें
**अनुभव निगरानी** पृष्ठ में, घटना की समयरेखा में प्रभावित आईएसपी निर्गम आईपी से जुड़े उपयोगकर्ताओं की समीक्षा करें।
निम्नलिखित मेट्रिक्स की समीक्षा करें:
- सीपीयू उपयोग
- मेमोरी उपयोग
- वाई-फाई सिग्नल गुणवत्ता
- लैन गेटवे तक पैकेट नुकसान
- लैन गेटवे तक की दूरी
- PoP को पैकेट नुकसान
- PoP तक की दूरी
इन मेट्रिक्स की तुलना TTFB समयरेखा से करें।
यदि एकाधिक उपयोगकर्ता एक ही समय में TTFB असामान्यता के साथ पैकेट छूट या विलंबता में वृद्धि दिखाते हैं, तो जांच करें कि आईएसपी या इंटरनेट पथ की खराबी हो रही है या नहीं।
यदि केवल एक या कुछ ही उपयोगकर्ता परिवर्तित मेट्रिक्स दिखाते हैं, तो उन उपयोगकर्ताओं की स्थानीय नेटवर्क कनेक्टिविटी और एंडपॉइंट प्रदर्शन की जांच करें।
ट्रेसरूट परिणामों की समीक्षा करें
एक या एक से अधिक प्रभावित उपयोगकर्ताओं के लिए **कनेक्शन विवरण** विजेट खोलें और गंतव्य अनुप्रयोग के लिए उपलब्ध ट्रेसरूट परिणामों की समीक्षा करें।
ट्रेसरूट परिणामों की समीक्षा करें:
- पैकेट नुकसान
- बढ़ी हुई विलंबता
- मार्ग परिवर्तन
- अन्य नेटवर्क असमानताएँ
यदि सीटो PoP तक पहुँचने से पहले ट्रैफ़िक में पैकेट का नुकसान या विलंबता में वृद्धि देखी जाए, तो उपयोगकर्ताओं की आईएसपी कनेक्टिविटी या स्थानीय नेटवर्क की जांच करें।
यदि PoP का रास्ता स्वास्थ्यकर है जबकि TTFB बढ़ा हुआ है, तो होस्ट किए गए एप्लिकेशन की जांच करें या सत्यापित करें कि SaaS प्रदाता ने सेवा गिरावट की रिपोर्ट की है।
**नोट:** ट्रेसरूट मेट्रिक्स केवल Windows क्लाइंट v6.10 या उससे आगे और macOS क्लाइंट v5.14 या उससे आगे के साथ उपलब्ध हैं।
अन्य आईएसपी निर्गम आईपी की तुलना करें
अलग-अलग आईएसपी निर्गम आईपी के साथ प्रभावित अनुप्रयोग की तुलना करने के लिए अनुभव निगरानी पृष्ठ का उपयोग करें।
यदि केवल एक आईएसपी निर्गम आईपी TTFB बढ़ा हुआ दिखाता है, तो समस्या संभवतः उस आईएसपी या इंटरनेट पथ से अलग-थलग है।
यदि एक ही अनुप्रयोग के लिए एकाधिक आईएसपी निर्गम आईपी TTFB बढ़ा हुआ दिखाते हैं, तो समस्या अधिक संभावित रूप से अनुप्रयोग या SaaS प्रदाता से जुड़ी है।
यदि एक ही आईएसपी निर्गम आईपी के लिए एकाधिक अनुप्रयोग TTFB बढ़ा हुआ दिखाते हैं, तो संभावित आईएसपी या नेटवर्क-पथ समस्या की जांच करें।
अंतिम बिंदु प्रदर्शन की समीक्षा करें
यदि पिछले चरणों में कोई समस्या नहीं पाई गई है, तो [Cato SDP क्लाइंट प्रदर्शन समस्या निवारण]() पर जाएँ और संभावित एन्डपॉइंट-संबंधित कारणों की जाँच करें।
Cato समर्थन को मामले उठाना
अगर इस प्लेबुक का अनुसरण करने के बाद भी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो एक समर्थन टिकट जमा करें। अनुरोध का सबसे सहायक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए, एक प्रशासक को उठाए गए समस्या निवारण चरणों के परिणाम प्रदान करने चाहिए।
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