समस्याओं का निवारण समर्थन स्व-सेवा पोर्टल

अवलोकन 

अक्सर, समर्थन आपको समर्थन स्व-सेवा पोर्टल का उपयोग करने के लिए कहता है ताकि समस्याओं का समाधान किया जा सके। यह लेख इस पोर्टल से संबंधित कुछ सामान्य त्रुटियों को ठीक करने का तरीका बताता है।

Cato प्रमाणपत्र गायब है 

यदि आप Cato Cloud से जुड़ने के लिए SDP क्लाइंट का उपयोग कर रहे हैं, या सॉकेट के पीछे जुड़ा हुआ हैं, तो Cato प्रमाणपत्र स्थापित होना चाहिए। जब प्रमाणपत्र गायब होता है, तो निम्नलिखित त्रुटि दिखाई देती है:

समस्या को हल करने के लिए, Cato पोर्टल से प्रमाणपत्र डाउनलोड करें, और फिर प्रमाणपत्र स्थापित करें।

DNS समाधान समस्या 

यदि आप गैर-Cato DNS सर्वर का उपयोग कर रहे हैं, तो कृपया नेटवर्क व्यवस्थापक से यह सुनिश्चित करने के लिए जाँच करें कि tunnel-api.catonetworks.com के लिए एक DNS रिकॉर्ड 10.254.254.3 की ओर इंगित कर रहा है। DNS रिकॉर्ड की जाँच करने के लिए निम्नलिखित कमांड चलाएँ:

 nslookup tunnel-api.catonetworks.com 

 
उन खातों के लिए जो डिफ़ॉल्ट आरक्षित सिस्टम रेंज (10.254.254.0/24) का उपयोग नहीं करते हैं, इस रिकॉर्ड को कस्टम सिस्टम रेंज में x.x.x.7 IP पते की ओर इंगित करने के लिए विन्यस्त करें।

प्रॉक्सी और DNS सुरक्षा  

यदि आप Cato Cloud से जुड़े हुए हैं और अभी भी निम्नलिखित स्क्रीन देखते हैं:

सुनिश्चित करें कि ब्राउज़र पर DNS सुरक्षा(DoH) अक्षम है:

सुनिश्चित करें कि आपके ब्राउज़र पर कोई प्रॉक्सी सक्रिय नहीं है, अधिक जानकारी के लिए इस मार्गदर्शिका देखें।

स्थानीय नेटवर्क अनुमतियाँ

यदि आपके ब्राउज़र में स्थानीय नेटवर्क पहुंच अक्षम हो जाती है, तो Chrome का उपयोग करते समय स्व-सेवा पोर्टल का पहुंचना आपके उपकरण को पहचाना नहीं जा सकता। इसकी पुष्टि के लिए, पोर्टल खोलें, एड्रेस बार में यूआरएल के बगल में साइट जानकारी आइकन पर क्लिक करें, और यह सुनिश्चित करें कि स्थानीय नेटवर्क सक्रिय है। यदि आप Microsoft Edge का उपयोग कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि स्थानीय नेटवर्क अनुमति देने के लिए सेट किया गया है।