समस्या निवारण समर्थन स्वयं सेवा पोर्टल

अवलोकन 

अक्सर, समर्थन आपसे समर्थन स्वयं सेवा पोर्टल का उपयोग करने के लिए कहता है ताकि समस्याओं का समाधान किया जा सके। यह लेख समझाता है कि इस पोर्टल के साथ कुछ सामान्य त्रुटियों को कैसे ठीक किया जाए।

केटो प्रमाणपत्र अनुपलब्ध है 

यदि आप केटो क्लाउड से जुड़ने के लिए SDP क्लाइंट का उपयोग कर रहे हैं, तो केटो प्रमाणपत्र स्थापित किया जाना चाहिए। जब प्रमाणपत्र अनुपलब्ध होता है, तो निम्नलिखित त्रुटि दिखाई जाती है:

समस्या को हल करने के लिए, केटो पोर्टल से प्रमाणपत्र डाउनलोड करें, और फिर प्रमाणपत्र स्थापित करें।

DNS रिज़ॉल्विंग समस्या 

यदि आप गैर-केटो DNS सर्वरों का उपयोग कर रहे हैं, तो कृपया प्रशासक के साथ यह सुनिश्चित करने के लिए जांचें कि tunnel-api.catonetworks.com के लिए DNS रिकॉर्ड 10.254.254.3 को इंगित कर रहा है। DNS रिकॉर्ड की जांच करने के लिए निम्नलिखित कमांड चलाएं:

 nslookup tunnel-api.catonetworks.com 

For accounts that don't use the default reserved system range (10.254.254.0/24), configure this record to point to the x.x.x.7 IP address in the customs system range.

प्रॉक्सी और DNS सुरक्षा  

यदि आप केटो क्लाउड से जुड़ गए हैं और फिर भी निम्न स्क्रीन देखते हैं:

सुनिश्चित करें कि ब्राउज़र पर DNS सुरक्षा (DoH) अक्षम है:

सुनिश्चित करें कि आपके ब्राउज़र पर कोई प्रॉक्सी सक्षम नहीं है, अधिक जानकारी के लिए, इस मार्गदर्शिका को देखें।