パートナー高度な設定交換プログラム

Catoは、多量にソケットを購入するか、インベントリソケットを保持するパートナーに対して、顧客の不良ソケットを効率的に交換するためのパートナー高度な設定交換プログラム（PARP）を提供しています。

PARPに登録されたパートナーは、Cato管理画面のインベントリと不良ソケットの属性を更新するために、サポートに対して高度な設定ソケット交換を求めるチケットを提出できます。 高度な設定ソケット交換を行うと、顧客のアカウントとインベントリソケットが関連付けられ、不良ソケットはパートナーのインベントリソケットの一つとして関連付けられます。

PARPについて詳しく知り、プログラムに登録する方法については、カスタマーサクセスマネージャーまたはチャネルマネージャーへ電子メールを送信してください。

パートナーは高度な設定ソケット交換をどのように要求できますか？

もしパートナーがインベントリソケットの一つを顧客から報告された不良ソケットと交換する必要がある場合、サポートにチケットを上げなければなりません。 

重要: チケットを提出する前に、Cato管理画面で顧客のサイトから不良ソケットを割り当て解除することを確認してください。 

以下のフィールドを入力してください：

• カテゴリ: インストール、展開&ハードウェア
• トピック: ソケットハードウェア
• ソケット プラットフォーム；＆lt;不良ソケットのモデルを入力＆gt;
• 影響を受けたサイト；＆lt;顧客のサイトを入力＆gt;
• ソケット S/N；＆lt;不良ソケットのシリアル番号またはMACアドレスを入力＆gt;
• 優先度: 緊急
• チケットタイプ: リクエスト
• 件名；高度な設定交換プログラム | <顧客アカウント> | <影響を受けたサイト>
• 説明：

  これらのソケットのために高度な設定ソケット交換を進めてください：

  顧客アカウント： 

  不良ソケットモデル： 

  不良ソケット S/N： 

  インベントリソケットモデル： 

  インベントリソケット S/N： 

次に何が起こりますか？

私たちのサポートエンジニアの一人がリクエストを確認し、処理します。 完了すると、パートナーの顧客はCato管理画面で新しいソケットの有効化と正しいサイトへの割り当てが準備完了したことを知らせる新しい通知を受け取ります。 正しいソケットを有効化していることを確認するために、インベントリソケットのシリアル番号またはMACアドレスを彼らと共有してください。

サポートエンジニアが、欠陥のあるソケットの返品承認（RMA）を処理する必要があるかどうかを質問します。 必要であれば、そのために別のチケットを作成し、それ以外の場合はRMAを処理する必要はないことを知らせてください。