AIに質問することでヘルプを取得する。

概要

Cato質問AIエージェントは、リアルタイムのアカウントデータと関連するCatoナレッジベースの記事を組み合わせることで、回答を得て問題を解決します。 サポートチケットを開く前に、AIに質問することで問題を調査し、主要な発見を確認し、次のステップを特定することができます。

ナレッジベースからサポートチケットを開く際には、まずAIに質問して問題を解決してから、チケットの詳細を記入することができます。

サンプルユースケース

アッシュバーンオフィスのジョージさんが特定のビジネスウェブサイトに接続できないと報告しています。 サイトからの他のインターネットトラフィックは期待通りに動作しています。

管理者はAIワークスペースを開き、AIに質問してジョージさんがウェブサイトに接続できないことを伝えます。 AIに質問すると、関連するアカウントデータとCatoナレッジベースの記事をレビューし、インターネットファイアウォールのルールが「未分類」とされるウェブサイトをブロックしていることを特定します。

AIは特定のウェブサイトへのルールの例外を追加するよう提案し、ユーザーがアクセスできるようにします。 管理者は関連するインターネットファイアウォールのルールをCMA内で更新し、ポリシーを保存して、ユーザーがウェブサイトに接続できることを確認します。

問題が解決しない場合、管理者は続行してサポートチケットを開くことができます。

AIに質問することで問題を解決する

問題を解決するためにヘルプが必要なときは、まずAIに質問することを使用します。 AIに質問することで、アカウントデータとCatoのドキュメントに基づいて、問題を分析し、キーとなる発見を提示し、次のステップを提案することができます。

リクエストを送信をナレッジベースでクリックすると、Cato管理アプリケーションが新しいブラウザタブで開き、アカウント用のAIワークスペースのページを表示します。 AIに質問して問題を調査し、提案されたアクションを確認し、サポートチケットを開く必要があるかどうかを判断できます。

AIに質問して問題を解決します。

1. ナビゲーションメニューから、ホーム > AIワークスペースを選択します。
   CMAの右上にあるAIに質問をクリックしてパネルを開くこともできます。

2. 新しいチャットを開始します。

3. 経験している問題を説明します。 影響を受けているサイト、ユーザー、アプリケーション、または期間などの関連する詳細を含めてください。

4. AIに質問して、提案されたアクションと発見を確認します。

5. 提案された次のステップに従ってください。

6. 問題が解決しない場合は、サポートに連絡をクリックして、サポートチケットを開きます。

追加のヘルプリソース

これらのリソースを使用して、さらにヘルプを得ることができます:

• デモモード - 学習とテストのためにガイド付きデモ環境を開きます

• ナレッジベース - Catoナレッジベースを開きます

• アカデミー - Catoアカデミーのトレーニングリソースを開きます

• コミュニティ - Catoコミュニティを開きます

• サポートへのお問い合わせ - AIに質問し、ヘルプフローを開始します

• フィードバックを共有する - AIのエクスペリエンスに関するフィードバックを送信します