サービス

Catoサービスは、顧客がCato Cloud環境を展開、管理、最適化するのを支援するための包括的な運用、助言、サポート機能を提供します。

• マネージドサービスは継続的な運用とモニタリングを提供します。

• プロフェッショナルサービスは設計、展開、最適化をサポートします。

• サポートサービスは技術支援とエスカレーション対応を提供します。

これらのサービスを組み合わせることで、信頼性の高い運用、成功した展開、および顧客環境の継続的改善を確保します。

マネージドサービス

マネージドサービスは、顧客がCatoクラウド環境を運用、監視、および管理するのを支援するために運用およびアドバイザリサポートを提供します。 これらのサービスは、運用タスクのオフロード、プロアクティブな監視の提供、および必要に応じて専門家のガイダンスを提供することによってCatoプラットフォームを補完します。 マネージドサービスは独立してライセンスされ、サービスに応じてアカウントまたはサイトレベルに適用されます。

NOCaaS

NOCaaS（Network Operations Center as a Service）は、顧客に対し、Catoの24/7/365ネットワーク運用センター（NOC）への継続的なアクセスを提供します。 統合インテリジェント・ラスト・マイル・モニタリング（ILMM）とハンズフリー・マネジメントを単一のサービスに組み合わせることによって、プロアクティブな監視と運用サポートを提供します。

NOCaaSを通じて、CatoのNOCチームはサポートされるサイトおよびラストマイル接続を監視し、障害やパフォーマンスの低下を検出し、必要に応じてISPと協力し、Cato Cloud環境内で顧客からのリクエストによる設定変更を行います。 NOCaaSは、ラストマイル接続と継続的なネットワークおよびセキュリティ設定管理のための包括的な運用カバレッジが必要な顧客を対象としています。

ライセンス

NOCaaSはサイトごとにライセンスされています。 ライセンスされた数量は、サービスでカバーされるサイトの総数を表します。 ライセンスされた各サイトは、NOCaaSライセンスの下でILMMおよびハンズフリー管理の両方を利用できます。

インテリジェント・ラスト・マイル・モニタリング（ILMM）

インテリジェント・ラスト・マイル・モニタリングは、サポートされるCato Socketサイトにおけるラストマイルのインターネット接続の継続的な監視と運用管理を提供するマネージドサービスです。 ILMMはリンクの障害とパフォーマンスの低下を検出し、プロアクティブにインターネットサービスプロバイダーと協力し、サポートチケットを管理し、顧客通知に基づいてインシデントを解決まで追跡します。

ILMMはCatoのネットワーク運用センターによって提供されます。 高可用性設定で展開されているサイトの場合、ILMMはアクティブソケットのみを監視し、フォールオーバー時に自動的に監視を移行します。 ILMMは、Catoが顧客の代理でISPと連携するためには顧客の承認が必要です。

ライセンス

ILMMはサイトごとにライセンスされています。 各ILMMライセンスは、単一のサポートされたソケットサイトに適用され、同じアカウント内の適格サイト間で割り当てまたは再割り当てされる場合があります。 ILMMは、サポートされている物理的なSocketモデルおよび選択された仮想Socket展開にのみ適用されます。

ハンズフリー・マネジメント

ハンズフリー・マネジメントは、日々の運用管理をオフロードすることによって顧客のITチームを強化するマネージドサービスです。 ハンズフリーを通じて、Catoの専門家チームは、ネットワーキング、ルーティング、およびセキュリティポリシーに関連する顧客要請の移動、追加、変更、および削除（M/A/C/D）操作をCato Cloud環境内で遂行します。

ハンズフリー・マネジメントはCatoによって直接または認定パートナーを通じて提供され、顧客、パートナー、およびCato間で責任が共有される共同管理モデルをサポートします。 このサービスは、Cato Cloud内の設定にのみ適用され、サードパーティのデバイスやシステムは対象外です。

ライセンス

ハンズフリー・マネジメントはサイトごとにライセンスされています。 ライセンスされた数量には、すべての物理サイトと仮想サイトの合計が含まれます。

マネージド検出と対応（MDR）

Catoのマネージド・ディテクション＆レスポンス（MDR）は、Catoプラットフォームによって識別されたセキュリティインシデントを監視、調査、および対応するCatoのグローバルなセキュリティアナリストチームへのアクセスを提供します。 MDRアナリストは、XOpsのセキュリティ機能によって生成されたアラートをレビューし、潜在的な脅威を調査し、顧客と協力して復旧活動をサポートします。

ライセンス

MDRは、帯域幅プール（サイト）およびZTNAユーザーに基づいてライセンスされています。

ライセンス数は、すべての地域グループ全体での合計帯域幅およびZTNAユーザーをカバーする必要があります。

使用状況とフェアユースは、基盤となる基本製品の測定に従います。

カスタマー・サクセス・エンジニア（CSE）

カスタマーサクセスエンジニア（CSE）は、顧客に対して名前付きのCato技術専門家へのアクセスを提供し、顧客アカウントの主要な連絡窓口および主題専門家として機能するプロフェッショナルサービスを提供します。 CSEは継続的な技術指導、建築アドバイス、プロアクティブな分析、およびコンサルテーションを行い、Cato展開の最適化と進化を支援します。

CSEサービスは助言に基づいており、その性質上マネージドサービスを補完しますが、ILMM、ハンズフリー、またはNOCaaSのようなマネージドサービスを置き換えることはありません。

ライセンス

CSEは、毎月の継続的なベースでアカウントごとにライセンスされています。 2つのサービスレベルが利用可能です：

• 指名されたCSE - 名付けられたCSEが主要な技術連絡窓口として割り当てられます

• 専任CSE - CSEが顧客アカウントに専属で割り当てられます

Professional Services

Cato Professional Services provides expert assistance to help customers plan, deploy, and optimize their Cato SASE Cloud environment. Professional Services support customers during initial rollout, expansion, and complex changes in a production environment and are delivered by specialized Cato personnel.

Professional Services are licensed based on service hours or predefined service packages and are delivered remotely or on-site.

マネージドデプロイメント

マネージドデプロイメントは、技術プロジェクトマネージャー（TPM）とプロフェッショナルサービスエンジニア（PSE）のサービスを組み合わせた定義済みのプロフェッショナルサービスパッケージです。 These packages are designed to support common deployment scenarios by providing a recommended mix of project management and technical implementation services.

ライセンス

マネージドデプロイメントは、TPMおよびPSE時間の固定数を持つ定義済みのパッケージとしてライセンスされています。

Additional TPM or PSE services can be purchased separately if required.

パッケージ

Technical Project Manager (TPM)

Technical Project Manager (TPM) services provide project coordination and delivery oversight for Cato deployments. TPM services focus on planning, scheduling, coordination, and alignment between customer teams and Cato resources to ensure the successful execution of deployment activities.

TPM services are advisory and coordination-focused and do not include hands-on configuration.

ライセンス

TPM services are licensed based on TPM service hours.

Professional Services Engineer (PSE)

Professional Services Engineer (PSE) services provide hands-on technical expertise for deploying and configuring the Cato platform. PSE services include architectural guidance, configuration assistance, deployment execution, and support for complex changes or optimizations.

PSE services are technical and implementation-focused and are delivered by Cato engineers with deep platform expertise.

ライセンス

PSE services are licensed based on PSE service hours.

Support Services

サポートサービスは、顧客のCato Cloud環境に対する継続的な技術サポートを提供します。 サポートはアカウントレベルで適用され、展開内のすべてのライセンスされたサービスとコンポーネントをカバーします。

サポートサービスは継続的なサービスとして提供され、顧客のサブスクリプションの全体的な規模に対してライセンスされます。

Gold Support

標準サポートに含まれているものを超えたサポートを強化します。

含む:

• Ability to submit support requests by phone

• 高度なサポートエンジニアの割り当て

• 1-hour response time and update frequency for Priority 1 (P1) requests

Platinum Support

最高レベルのサポートであり、専任の監督や重大なインシデントに対する迅速な対応を必要とする顧客向けに設計されています。

含む:

• シニアサポートエンジニアのチケットサポートへの割り当て

• 30-minute response time and update frequency for Priority 1 (P1) requests

• サポートデリバリーマネージャーは、オンボーディング支援、チケット管理、エスカレーション管理を提供します。

サポートティア概要