サービスNow: XOpsストーリーとの統合を設定する

カスタムフィールドを作成するには:

1. サービスNowプラットフォームにログインします。
2. 任意のインシデントを開きます。
3. 上部バナーから右クリックして 設定 > フォームビルダー に進みます。
4. 必要に応じてフォームビルダーを試してみることに同意し、デフォルトビューを選択します。
5. インシデントテーブルで新しいフィールドを追加をクリックします。

6. 次のフィールドを追加します:

   • CMAアカウントID

     • タイプ: 整数
     • プロパティ: 参照のみ、必須、アクティブ

   • CMAストーリーID

     • タイプ: 文字列
     • プロパティ: 参照のみ、必須、アクティブ

安全なシステムプロパティを作成するには:

1. https://<お使いのインスタンス>.service-now.com/sys_properties_list.do に移動します
2. 新規をクリックします。

3. システムプロパティ新規レコードフォームで、次の詳細を追加します:

   
   • 名前: cma_prod_api_key
   • タイプ: パスワード2
   • 値: ステップ2で作成したサービスAPIキー
4. 送信をクリックします。

RESTメッセージを作成するには:

1. サービスNowプラットフォームで、すべて>システムWebサービス>アウトバウンド>RESTメッセージに進みます。
2. 新規をクリックします。

3. RESTメッセージフォームで、以下の詳細を追加します:

   • 名前: RESTメッセージの名前を追加
   • エンドポイント: https://<お使いのCatoアカウント名>.cc.catonetworks.com/api/v1/graphql2
   • 認証タイプ: 認証なし

   • HTTPメソッド: 新規をクリックして次の詳細を追加します:

     • 名前: 名前を追加
     • HTTPメソッド: POST
     • エンドポイント: https://<お使いのCatoアカウント名>.cc.catonetworks.com/api/v1/graphql2
4. 送信をクリックします。

ビジネスルールを作成するには:

1. サービスNowプラットフォームで、すべて> システム定義> ビジネスルールに進みます。
2. 新規をクリックします。

3. ビジネスルール新規レコードフォームで、次の詳細を追加します:

   
   • 名前: ビジネスルールの名前を追加
   • テーブル: インシデント
   • タイミング: 後
   • 更新: 真 (チェックボックスをオンにする)
   • フィルター条件: コメントの変更

4. 詳細設定タブで、このスクリプトを追加します:

   (function executeRule(current, previous) {
     try {
       var lastComment = current.comments.getJournalEntry(1) || '';
       lastComment = stripJournalHeader(lastComment);
       if (!lastComment) {
         gs.info("GraphQL webhook: Empty comment, skipping " + current.number);
         return;
       }
       var accountId = current.u_cma_account_id;
       var storyId = current.u_cma_story_id;
           gs.info("GraphQL webhook: accountId " + accountId + " story " + storyId);
       if (!accountId || !storyId) {
         gs.error("GraphQL webhook: Missing accountId/storyId for " + current.number);
         return;
       }
       var gqlQuery =
         "mutation CreateStoryComment($accountId: ID!, $input: AddStoryCommentInput!) {" +
         "  xdr(accountId: $accountId) {" +
         "    addStoryComment(input: $input) {" +
         "      comment { id type __typename }" +
         "      __typename" +
         "    }" +
         "    __typename" +
         "  }" +
         "}";
       var body = {
         query: gqlQuery,
         variables: {
           accountId: accountId.toString(),
           input: {
             type: "USER",
             storyId: storyId.toString(),
             text: lastComment
           }
         }
       };
           var apiKey = gs.getProperty('cma_prod_api_key');
       var r = new sn_ws.RESTMessageV2('Update XDR story comments CMA Prod', 'post');
       r.setRequestHeader('Content-Type', 'application/json');
       r.setRequestHeader('Accept', 'application/json');
           r.setRequestHeader('x-api-key', apiKey);
       r.setRequestBody(JSON.stringify(body));
       //var response = r.execute(); // can be changed to Async - only for debug purposes
           var eccSysId = r.executeAsync();
       gs.info("GraphQL webhook queued, ECC sys_id=" + eccSysId);
       var status = response.getStatusCode();
       var responseBody = response.getBody();
     // Safe logging (see next section for masking)
        gs.info("GraphQL webhook: status=" + status);
        gs.info("GraphQL webhook: responseBody=" + responseBody);
     } catch (ex) {
       gs.info("GraphQL webhook: Failed: " + ex.message);
     }
     function stripJournalHeader(text) {
       text = text || '';
       if (text.indexOf('\n') > -1) {
         return text.split('\n').slice(1).join('\n').trim();
       }
       return text.trim();
     }
   })(current, previous);

5. 送信をクリックします。