Catoサポートポータルは、顧客サポート機能をフル装備しており、技術サポートのインシデントを迅速かつ便利に開く、更新する、追跡することを手助けします。 また、この充実したナレッジベースを利用して、技術文書、FAQ、完全な製品ガイド、製品の更新および通知などを見つけることができます。
サポートチケットの提出に関するビデオチュートリアルをこちらで見ることができます。
サポートチケットの提出
リクエストを提出するフォームを使用して、問題に関連する追加情報を提供しながら、チケットを我々のチームに提出してください。 これらの情報はすべて、問題の迅速な分類と調査の助けとなり、サポートとのやり取りを最小限に抑えます。
サポートは、アカウントに関連した障害修正に焦点を当てています。 展開に関連した問題など、非障害修正の場合、サポートは最善を尽くして支援します。
チケットを提出した後、Catoポータルまたはメールでフォローアップすることができます。
注意
注意: チケットを開くにはカト管理者であり、CMAで設定済みである必要があります
ナレッジベースでサポートリクエストを提出するには、次の手順を実行します。
-
Cato NetworksナレッジベースにCato管理画面用のユーザー名とパスワードを使用してログインします。
-
ウィンドウの右上隅でリクエストを提出するをクリックします。
モバイルバージョンの場合、リクエストを提出するを押します：
-
リクエストを提出するウィンドウが開きます。
-
ドロップダウンメニューから、リクエストに最も適したカテゴリを選択してください。 このフォームで利用可能な項目が、選択されたカテゴリ（設定&インタフェース）に応じて表示されます。
-
問題に関連するすべての必要な詳細を入力してください。 問題に関連する詳細をはっきりと説明するため、スクリーンショットを切り取ったり貼り付けたり、添付ファイルを追加することができます。 サポートチケットのための情報を収集する際にこちらのガイドラインをお守りください。
チケットの優先度を正確に選択してください（下記参照）。
提供する詳細情報が多いほど、問題を調査して解決するためにリソースを迅速に割り当てることができます。 -
実行をクリックしてください。
チケットを提出する際の優先度の選択
サポートチケットを提出する際に正しい優先度を選択するのに役立つよう、以下のテーブルに各優先度の例を示します。
| 優先度 | 説明 | 例 |
| 低 |
以下の画面で表示およびUIに関連する問題：
|
|
| 標準 |
|
|
| 標準 |
|
|
| 高 |
|
|
| 緊急 |
|
|
0件のコメント
サインインしてコメントを残してください。